Alternativa a Zenvia para equipos que atienden por WhatsApp.

¿Qué es Zenvia y para quién conviene?

Zenvia vende Zenvia Customer Cloud, una plataforma multicanal para atraer leads, vender, atender y fidelizar clientes. Según su sitio web, consultado el 15 de octubre de 2026, incluye campañas masivas con flujos automatizados, bandeja unificada con asignación automática, tickets con base de conocimiento, una base de datos de clientes (CDP), agentes de IA e integraciones con CRM y ERP. Es socio oficial de WhatsApp y trabaja también SMS, correo, RCS, chat web y voz.

Su página de precios en español muestra los planes de software en dólares y en pesos mexicanos:

• Starter: USD 0 de software, 1 usuario y 100 Interactionz, para envíos masivos. Pagas el paquete de canales (desde USD 20 al mes) y USD 137 de activación el primer mes si habilitas WhatsApp.
• Specialist: USD 130 al mes, 10 usuarios y 500 Interactionz. Suma WhatsApp Business y correo, tickets con SLA, transferencias y llamadas de WhatsApp con cobro por minuto y grabación. Activación: USD 137.
• Expert: USD 390 al mes, 30 usuarios y 2.000 Interactionz. Suma base de conocimientos con IA y bots conectados por API. Activación: USD 421.
• Professional: USD 845 al mes, 50 usuarios y 5.000 Interactionz. Suma respuestas con IA generativa a partir de tus documentos. Activación: USD 842.
• Enterprise: bajo consulta, con inicio de sesión empresarial y gerente de cuenta.

Ese día su portada anunciaba, por Black Friday, setup gratis y un 20 % de descuento en el software para cuentas nuevas cerradas hasta el 31 de octubre de 2026. Un Interactionz es una conversación de 24 horas, la abra tu empresa o el cliente; los envíos masivos sin respuesta no cuentan. Los usuarios adicionales cuestan de USD 22 a USD 53 al mes según el plan. Los mensajes salen del paquete de canales, que se compra aparte cada mes, y, según Zenvia, los primeros 1.000 mensajes de servicio de WhatsApp del mes no se cobran. La página no menciona prueba gratis y, según sus preguntas frecuentes, el servicio “no es vinculante”, pero la cancelación se pide al menos 20 días antes de la siguiente factura.

Zenvia conviene a empresas medianas y grandes que envían campañas a gran volumen por varios canales, manejan su posventa con tickets, operan en Brasil o México o venden en Mercado Libre.

Zenvia frente a Omniia: tabla comparativa

¿Y qué pasó con Sirena?

Si llegaste buscando Sirena: el centro de ayuda de Zenvia informa que Sirena México se incorporó a Zenvia México desde el 1 de noviembre de 2024. Hoy la dirección de Sirena redirige a las páginas de Zenvia, y en el acceso de clientes de Zenvia el producto aparece como Zenvia Conversion. No encontramos planes ni precios propios de Sirena en el sitio de Zenvia, así que esta comparación usa los de Zenvia Customer Cloud.

En qué Zenvia es más fuerte

• Volumen y canales: envíos masivos de hasta 40 mensajes por segundo por WhatsApp, SMS, correo y RCS desde un mismo lugar.
• Posventa con tickets: panel de tickets, SLA, disparadores automáticos y base de conocimiento.
• Muchos usuarios por plan: 10 usuarios desde Specialist y 50 en Professional.
• Comercio en Brasil y Mercado Libre: conectores con WBuy, Olist (Tiny), Bling, Microvix y Omie, catálogos de Mercado Libre y enlaces de pago de Mercado Pago, Stone y PayPal.
• Seguridad: certificación ISO 27001 en todos los planes.

Si tu empresa envía campañas grandes por varios canales, maneja mucha posventa o vende en Brasil o México, Zenvia está pensado para esa escala.

En qué Omniia es distinto

• Pensado para conversar y vender. Ficha con campos personalizados, etiquetas e historial, y embudo de ventas Kanban para el seguimiento uno a uno.
• QR y API oficial en la misma bandeja. Un número por QR y otro por la API de Meta. El QR no es oficial: sirve para atender, no para envíos masivos (mira WhatsApp por QR o API oficial).
• Tarifas de Meta en tu cuenta. Con la API oficial no compras paquetes de envíos: Meta cobra al medio de pago de tu propia cuenta y factura en pesos colombianos desde abril de 2026. Lo explicamos en la guía de la API de WhatsApp en Colombia.
• Llamadas con troncal SIP. Además de las llamadas de WhatsApp, tus agentes llaman por troncal SIP desde el navegador, con grabación. Ver llamadas por WhatsApp y teléfono.
• Agenda propia. Citas con link público y recordatorios por WhatsApp, con Google Calendar y Meet. Por QR el recordatorio llega siempre; por la API oficial, fuera de la ventana de 24 horas sale con una plantilla aprobada que la empresa configura.
• PQRS y SMS desde el mismo lugar. Atiende PQRS por WhatsApp con departamentos, horarios y festivos, y envía SMS masivos desde el mismo CRM.
• Soporte y prueba. Soporte por WhatsApp en español desde Colombia, 1 semana gratis sin tarjeta y sin permanencia. Más en CRM para WhatsApp en Colombia.

Cómo pasar de Zenvia a Omniia

1. 1Revisa tu fecha de factura: según Zenvia, la cancelación se pide al menos 20 días antes.
2. 2Abre tu prueba de Omniia (1 semana, sin tarjeta).
3. 3Exporta tus contactos y segmentos, y súbelos a Omniia desde Excel con etiquetas y campos.
4. 4Coordina con Zenvia la salida de tu número de la API de WhatsApp; mientras tanto, empieza con otro número por QR.
5. 5Revisa tus plantillas en tu cuenta de Meta y rehaz tus bots en el editor visual de flujos.
6. 6Crea departamentos, invita a tus agentes y activa el reparto automático.

Cierre honesto

Zenvia es una plataforma sólida para empresas grandes que comunican a gran volumen por varios canales y gestionan su posventa con tickets, sobre todo en Brasil y México. Omniia conviene más a pymes colombianas, como un consultorio odontológico en Medellín o un concesionario con tres sedes, que atienden y venden por WhatsApp en equipo y quieren llamadas, agenda y embudo en el mismo lugar.