SMS masivos desde el mismo CRM donde atiendes tu WhatsApp.

¿Cuándo conviene enviar SMS masivos en vez de WhatsApp?

WhatsApp permite conversar, enviar fotos y poner botones; el SMS es un texto corto que llega a cualquier celular. No compiten: se complementan. Esta tabla resume cuándo usar cada uno.

Una forma de combinarlos: WhatsApp como canal principal y SMS para quien no tiene WhatsApp o no respondió. Para comparar costos, estima tus plantillas con la calculadora de costos de la API de WhatsApp y revisa cómo funcionan los envíos masivos de WhatsApp.

Cómo enviar SMS masivos desde Omniia, paso a paso

1. 1Crea el canal SMS. En Canales → Nuevo canal → SMS eliges el SMS de Omniia, que no pide credenciales y trae unos SMS de regalo para probar.
2. 2Configura el remitente y el largo. El remitente puede tener hasta 11 letras o 15 números (el operador puede cambiarlo). También defines el indicativo del país y el máximo de partes por mensaje: por defecto, 4.
3. 3Recarga saldo. En la tarjeta del canal ves el saldo y el botón Recargar. Eliges una bolsa, la pides y sigues las instrucciones de pago; cuando se confirma, el saldo se suma. Entre más grande la bolsa, menor el precio por SMS.
4. 4Crea la campaña. En Campañas → Campaña SMS escribes el texto con variables, como el nombre del contacto. El editor muestra los caracteres y cuántos SMS usa cada destinatario.
5. 5Elige la audiencia. Por etiquetas, carpetas y etapas del embudo, con exclusiones (por ejemplo, quienes ya recibieron la campaña anterior) y una vista previa de cuántos contactos entran.
6. 6Programa el envío. Fecha, ventana horaria, días de envío y la opción de no enviar en festivos. Haz un envío de prueba a tu propio número antes de lanzarla.
7. 7Sigue el reporte. Ves en vivo los enviados, entregados, fallidos y omitidos. Si el saldo se acaba, la campaña se pausa sola y la reanudas después de recargar.

Además de las campañas, desde la ficha de un contacto puedes enviarle un SMS individual, y una automatización por eventos puede enviar un SMS como uno de sus pasos.

¿Cuántos caracteres tiene un SMS?

Un SMS tiene 160 caracteres si usa el alfabeto básico de los celulares. Si el mensaje lleva vocales con tilde como á, í, ó, ú, emojis u otros símbolos fuera de ese alfabeto, cambia de codificación y cada SMS baja a 70 caracteres. Cuando el texto pasa del límite se divide en partes más cortas, y cada parte se cobra como un SMS. Así cuenta Omniia:

Por eso Omniia trae activada la opción Quitar tildes: cambia á, í, ó, ú por a, i, o, u, quita emojis y negritas, y mantiene el mensaje en 160 caracteres. La ñ y la é sí caben en el alfabeto básico. El editor te muestra el conteo antes de enviar.

Ideas de SMS masivos para negocios colombianos

• Conjuntos residenciales: aviso de corte de agua o de mantenimiento del ascensor, con fecha y hora.
• Cartera: aviso de pago para quien no respondió por WhatsApp. Para el aviso por WhatsApp, mira estos mensajes de recordatorio de pago y lo que permite Meta.
• Colegios e institutos: cambio de jornada, cierre por festivo o apertura de matrículas. Más en WhatsApp para educación.
• Comercio: la promoción del día sin IVA, solo para clientes que aceptaron recibir promociones.
• Reactivación: un SMS corto con el enlace a tu WhatsApp para quienes no te escriben hace meses. Más ideas en reactivar clientes por WhatsApp.

Antes de enviar: autorización y horarios

Antes de una campaña de promoción, verifica que cada persona autorizó que la contactes con ese fin. Guarda en el contacto cuándo y cómo dio la autorización (un campo o una etiqueta sirven) y arma la audiencia solo con quienes la dieron. Lo explicamos para WhatsApp en habeas data y autorización, y la misma lógica aplica al SMS.

Usa la ventana horaria y los días de envío de la campaña para no escribir de madrugada ni en días en que tu público no espera mensajes, y activa “no enviar en festivos” cuando corresponda.

Lo que el SMS de Omniia no hace

• No recibe respuestas: si el cliente contesta el SMS, esa respuesta no llega a la bandeja.
• No envía imágenes ni archivos: solo texto.
• Con la opción Quitar tildes apagada, un mensaje con tildes o emojis ocupa más SMS.