Política de Privacidad

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y credenciales de los usuarios que crean una cuenta para usar la plataforma.
• Datos de configuración: credenciales de los canales (tokens de API, identificadores) que el cliente conecta, almacenadas de forma cifrada.
• Contenido de conversaciones: mensajes, archivos multimedia, números de teléfono y nombres de los contactos que las empresas gestionan a través de la plataforma. Estos datos se tratan por cuenta y bajo instrucción de la empresa cliente.
• Datos de uso: registros técnicos (logs), dirección IP y eventos necesarios para operar y dar soporte al servicio.

• Prestar, mantener y mejorar el servicio de CRM y mensajería.
• Enviar y recibir mensajes en los canales que la empresa conecta (p. ej. WhatsApp).
• Brindar soporte técnico y comunicar cambios del servicio.
• Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Omniia se integra con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta para que las empresas se comuniquen con sus clientes. El uso de los datos obtenidos a través de las APIs de Meta se limita a operar esa funcionalidad de mensajería en nombre de la empresa cliente y se realiza conforme a las Políticas de WhatsApp Business y a las Condiciones para Desarrolladores de Meta. No usamos los datos de la Plataforma de WhatsApp para fines distintos a la prestación del servicio.

Compartimos datos únicamente con: (a) la empresa cliente titular de la cuenta; (b) proveedores de infraestructura y servicios que nos ayudan a operar la plataforma (p. ej. alojamiento, bases de datos), sujetos a obligaciones de confidencialidad; y (c) Meta/WhatsApp para la entrega de los mensajes. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluido el cifrado de credenciales sensibles y el control de acceso, para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o la portabilidad de tus datos personales, así como oponerte o limitar su tratamiento, escribiéndonos al correo indicado abajo. Si sos cliente final de una empresa que usa Omniia, dirigí tu solicitud a esa empresa, que es la responsable del tratamiento.

Para solicitar la eliminación de tus datos personales, escribinos a comercial@kogisoft.com y comercial@omniia.com.co con el asunto "Eliminación de datos", o seguí los pasos de la página Eliminación de datos. Procesaremos la solicitud dentro de los plazos que exija la normativa aplicable.

La aplicación móvil Omniia para Android e iOS (identificador de la app: com.omniia.app), desarrollada y publicada en Google Play por KOGISOFT S.A.S., es un cliente del mismo servicio descrito arriba: muestra en el teléfono las conversaciones que la empresa ya gestiona en la plataforma. No crea una cuenta aparte —las cuentas las da de alta el administrador de la empresa en la versión web—, no muestra publicidad y no incluye analítica de terceros.

Datos que trata la app

• Cuenta y sesión: nombre, correo electrónico y la empresa a la que pertenece el usuario. La sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema (Keychain en iOS, Keystore en Android) y se borra al cerrar sesión.
• Mensajes y archivos: el contenido de las conversaciones del CRM (texto, imágenes, video, documentos y notas de voz), que la app muestra y envía a través de nuestros servidores igual que la versión web.
• Fotos, videos y documentos: el permiso de galería y de archivos se solicita únicamente en el momento en que el usuario adjunta algo a un mensaje, y la app accede solo al archivo elegido. No se lee la galería en segundo plano.
• Cámara: se solicita únicamente para tomar una foto o un video y enviarlo en la conversación.
• Micrófono: se solicita únicamente mientras se mantiene pulsado el botón para grabar una nota de voz. No hay grabación en segundo plano ni escucha continua.
• Notificaciones: para avisar de mensajes nuevos guardamos un identificador de notificaciones push del dispositivo junto con el sistema operativo y el nombre del dispositivo, asociados al usuario. Ese identificador se elimina al cerrar sesión o al desinstalar la app.

Con quién se comparte: el identificador de notificaciones se procesa a través de Expo y de Firebase Cloud Messaging (Google) en Android o APNs (Apple) en iOS, con el único fin de entregar el aviso al dispositivo; los mensajes se entregan por el canal que corresponda (p. ej. Meta/WhatsApp). No vendemos datos personales ni los compartimos con anunciantes, redes publicitarias o data brokers.

Qué NO recopila la app: ubicación, agenda de contactos del teléfono, datos de salud o financieros, identificadores publicitarios, historial de navegación ni la lista de apps instaladas.

Seguridad, conservación y eliminación: la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada con TLS (HTTPS). Al cerrar sesión desde la app se borran del dispositivo la sesión y el identificador de notificaciones. Para eliminar la cuenta y los datos asociados, seguí las instrucciones de la sección 7 o de la página Eliminación de datos; conservamos únicamente lo que exijan obligaciones legales o de seguridad, según la sección 5.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

Si tenés preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a comercial@kogisoft.com y comercial@omniia.com.co.