Alternativa a Chattigo para pymes que atienden por WhatsApp.

¿Qué es Chattigo y para quién conviene?

Chattigo es una plataforma conversacional que junta WhatsApp, redes sociales y chat web en una bandeja, con agentes de IA, supervisión en tiempo real y reportes. Según su sitio web, consultado el 15 de octubre de 2026, es socio oficial de Meta (BSP) desde 2021, tiene certificación ISO 27001 y equipo en 12 países de Latinoamérica. Sus agentes de IA se arman sin código, con un “Nodo GPT” que se entrena con los documentos de la empresa, y pasan el caso a una persona cuando hace falta.

Su página de planes y precios muestra cuatro planes mensuales en dólares:

• Grow-Up: USD 195 al mes, con 2 agentes y 1 supervisor, soporte 8×5, chat web, redes sociales y WhatsApp Business API. No incluye mensajes salientes (plantillas) ni integración con CRM.
• Business: USD 349 al mes, con 4 agentes y 1 supervisor. Suma mensajes salientes, respuestas automáticas, bots y Power BI.
• Corporate: USD 449 al mes, con 7 agentes y 1 supervisor. Suma app móvil, videollamada, chat entre agentes, encuestas de satisfacción, correo y Mercado Libre.
• Enterprise: a consultar, con agentes ilimitados, agentes de IA a la medida y gerente de cuenta dedicado.

Aparte del plan, la misma página indica que WhatsApp se cobra con la tarifa de Meta más un 10 % (“Chattigo Fee”), que cada conversación adicional cuesta USD 0,05 y que las licencias extra, las integraciones con CRM y la función de “experiencia emocional” tienen costo adicional sin precio publicado. No publica prueba gratis: propone agendar una demostración. Sus términos y condiciones dicen que, salvo pacto en contrario, el contrato tiene una duración mínima de uno, doce o veinticuatro meses según la edición contratada, y otra cláusula prevé la renovación automática si no avisas por escrito al menos 60 días antes del vencimiento.

Chattigo conviene a empresas medianas y grandes con operación de contact center: equipos con supervisor, que clasifican cada conversación, miden en Power BI y atienden también por Instagram, Facebook, Telegram o Mercado Libre.

Chattigo frente a Omniia: tabla comparativa

En qué Chattigo es más fuerte

• Contact center con supervisión: supervisor incluido en cada plan, tipificación de hasta 4 niveles, reportes programados y Power BI desde Business.
• Redes y marketplaces: Instagram, Messenger, muro de Facebook y Telegram en todos los planes, y Mercado Libre desde Corporate.
• Comercio electrónico: integraciones con HubSpot, Shopify, WooCommerce y VTEX, y catálogo de productos en WhatsApp.
• IA que consulta tus sistemas: sus agentes de IA leen y escriben datos en tu CRM o ERP y reciben documentos por WhatsApp.
• Respaldo regional: equipo en 12 países, socio de Meta desde 2021 y certificación ISO 27001.

Si diriges un contact center regional, atiendes mucho por redes sociales o Mercado Libre y necesitas tipificar y reportar cada conversación, Chattigo está pensado para esa operación.

En qué Omniia es distinto

• Sin permanencia y sin demo obligatoria. Creas la cuenta, pruebas 1 semana gratis sin tarjeta y decides con tus chats reales.
• Las tarifas de Meta van a tu cuenta. Con la API oficial, Meta cobra al medio de pago de tu propia cuenta de Meta. Haz tus cuentas con la calculadora de costos de la API de WhatsApp.
• QR y API oficial en la misma bandeja. Puedes atender un número por código QR, por ejemplo el de una sede pequeña, junto a otro conectado a la API de Meta. El QR no es oficial: mira las diferencias entre WhatsApp por QR y API oficial antes de elegir.
• Llamadas con grabación. Softphone en el navegador, troncal SIP y llamadas de WhatsApp. Más detalle en llamadas por WhatsApp y teléfono con grabación.
• Agenda propia. Link público para que el cliente reserve, Google Calendar y Meet, y recordatorios de citas por WhatsApp. Por QR el recordatorio llega siempre; por la API oficial, fuera de la ventana de 24 horas sale con una plantilla aprobada que la empresa configura.
• Sedes y departamentos. Un mismo WhatsApp para varias sucursales, con horarios y festivos por departamento y reparto automático solo entre agentes en línea.
• Supervisión incluida. SLA de primera respuesta y de resolución, encuesta de satisfacción y reportes para supervisar a tus agentes.
• Soporte cercano. Te atiende un equipo en Colombia, por WhatsApp y en español. Más en CRM para WhatsApp en Colombia.

Cómo pasar de Chattigo a Omniia

1. 1Revisa tu contrato: fecha de vencimiento, plazo para avisar que no renuevas y qué datos puedes descargar.
2. 2Abre tu prueba de Omniia (1 semana, sin tarjeta) y trabaja unos días en paralelo.
3. 3Exporta tus contactos, guárdalos en Excel e impórtalos en Omniia con sus campos y etiquetas.
4. 4Conecta WhatsApp. Como Chattigo es tu proveedor de la API, coordina con ellos la salida del número; mientras tanto puedes empezar con otro número por QR.
5. 5Revisa tus plantillas: si quedaron en tu cuenta de Meta, Omniia las sincroniza; si no, se envían otra vez a aprobación.
6. 6Rehaz tus bots en el editor visual de flujos y entrena el agente de IA con tus documentos.
7. 7Crea departamentos y sedes, invita a tus agentes y activa el reparto automático.

Cierre honesto

Chattigo es una opción sólida para empresas grandes con contact center, presencia en varios países y mucha atención por redes sociales. Omniia conviene más a pymes y medianas empresas colombianas, como un concesionario con tres sedes o una inmobiliaria en Barranquilla, que atienden sobre todo por WhatsApp, quieren llamadas y agenda en la misma herramienta y prefieren no firmar un plazo mínimo.