API de WhatsApp Business en Colombia: precios en pesos y conexión.

Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en Colombia

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado. La tarifa depende de la categoría del mensaje y del país del número que lo recibe. Los mensajes que te escriben tus clientes no se cobran. Para números de Colombia, la hoja oficial de Meta en pesos dice esto:

Meta solo cambia sus tarifas el primer día de un trimestre: 1 de enero, 1 de abril, 1 de julio o 1 de octubre. Si lees esto después de una de esas fechas, revisa la hoja vigente en la fuente.

Un ejemplo con números

Una inmobiliaria en Barranquilla, con un solo número, envía en un mes 1.500 mensajes de marketing para anunciar un proyecto nuevo y 800 confirmaciones de visita (utilidad), y sus asesores responden 2.500 mensajes dentro de la ventana de 24 horas (servicio). Con la hoja de Meta, el mes le costaría unos $ 75.809: $ 69.034 de marketing, $ 2.356 de utilidad y $ 4.418 de servicio, porque los primeros 1.000 mensajes de servicio no se cobran. El marketing es casi todo el gasto, así que segmentar bien las campañas es lo que más mueve la factura.

Qué es gratis y qué cambió el 1 de octubre de 2026

• Lo que te escriben tus clientes. Recibir mensajes no tiene costo.
• 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por cada número. Hasta septiembre de 2026, responder dentro de la ventana de 24 horas era gratis. Desde el 1 de octubre, Meta cobra esas respuestas a partir del mensaje 1.001 de cada número en el mes, y también las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana. Los gratis no se acumulan de un mes a otro.
• Sin medio de pago, se cortan. Si la cuenta de WhatsApp Business no tiene un medio de pago, Meta entrega los 1.000 mensajes gratis y deja de entregar los siguientes. Revisa hoy que la tuya tenga uno.
• La ventana de los anuncios. Si alguien te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook, usando la app del celular, y le respondes dentro de 24 horas, Meta abre una ventana de 72 horas en la que no cobra los mensajes, ni siquiera las plantillas. Si el cliente escribe desde WhatsApp Web o la app de escritorio, esa ventana no se abre.
• Descuentos por volumen. Solo para utilidad y autenticación. En Colombia, desde el mensaje 100.001 de utilidad del mes (o el 120.001 de autenticación) la tarifa baja 5 %, y sigue bajando por tramos hasta 25 %. Meta suma los mensajes de todas las cuentas de tu portafolio comercial y reinicia el conteo cada mes.

Las categorías de mensajes, con ejemplos

Para escribirle primero a un cliente, o para hacerlo después de la ventana de 24 horas, necesitas una plantilla aprobada por Meta. Cada plantilla tiene una categoría, y esa categoría define la tarifa:

• Marketing: “Llegó la temporada de Amor y Amistad: mira las novedades de la tienda”.
• Utilidad: “Tu cita quedó agendada para el jueves a las 3:00 p. m.” o “Tu pedido salió hoy con la transportadora”.
• Autenticación: el código que recibe un asociado para entrar a la app de su cooperativa.
• Servicio: todo lo que respondes sin plantilla dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.

Meta revisa la categoría de cada plantilla, y una plantilla de utilidad con contenido promocional puede quedar clasificada como marketing y cobrarse como tal. En categorías de las plantillas de WhatsApp hay más ejemplos.

Requisitos para usar la API de WhatsApp en Colombia

• Un portafolio comercial de Meta (el antiguo Business Manager) a nombre de tu empresa, con una cuenta de WhatsApp Business.
• Un número que pueda recibir un código por SMS o por llamada. Meta recomienda un celular; un fijo puede verificarse por llamada. Si el número ya está en la app de WhatsApp, Meta pide eliminar esa cuenta antes de registrarlo: lee cómo migrar de WhatsApp Business a la API antes de hacerlo.
• Un nombre visible para el número, que Meta revisa antes de aprobarlo.
• Un medio de pago cargado en la cuenta de WhatsApp Business.
• La verificación del negocio, que no es obligatoria para empezar pero sí una de las vías para subir tu límite de envíos. Está explicada en cómo verificar tu negocio en Meta.

Los límites de envío

Meta limita a cuántas personas distintas les puedes escribir fuera de la ventana de 24 horas en un periodo móvil de 24 horas. Un portafolio nuevo empieza en 250. Pasa a 2.000 si verificas el negocio o si entregas 2.000 mensajes de buena calidad a personas distintas en 30 días, y desde ahí sube solo a 10.000, 100.000 y sin límite, según la calidad y el uso. El límite es del portafolio y lo comparten todos sus números.

Cómo conectar la API de WhatsApp a Omniia

1. 1Crea tu cuenta en Omniia: 1 semana gratis, sin tarjeta.
2. 2En Meta, deja lista la cuenta de WhatsApp Business: número registrado, nombre visible aprobado y medio de pago.
3. 3En Omniia, agrega un canal de WhatsApp por API oficial y pega los datos de la cuenta y del número que te da Meta, con su token de acceso. Si te enredas, te ayudamos por WhatsApp.
4. 4Crea tus plantillas desde Omniia y envíalas a aprobación; ahí mismo ves su estado.
5. 5Asigna el canal a un departamento, define los horarios con los festivos de Colombia e invita a tu equipo.
6. 6Haz un envío de prueba a pocos contactos antes de mandarle una campaña a toda la base.

La guía completa, con webhooks y errores comunes, está en cómo conectar la API de WhatsApp Business.

Cómo controlar el gasto desde Omniia

• Segmenta por etiquetas, carpetas o etapas del embudo y mira cuántos contactos entran antes de enviar. Cada mensaje de marketing entregado se cobra, lo lean o no.
• Excluye a quienes ya estuvieron en otra campaña para no repetirles el mismo mensaje.
• Si Meta rechaza envíos por un problema de pago de la cuenta, Omniia pausa la campaña y te muestra el motivo.
• Al reenviar una campaña, Omniia salta a quienes no tienen WhatsApp y a quienes le pidieron a WhatsApp no recibir tu marketing.
• Un chatbot o un agente de IA no elimina el costo de servicio: cada respuesta suya también es un mensaje de servicio. Lo que ahorra es tiempo de tu equipo.