Mejores CRM para WhatsApp: cómo elegir el tuyo.

Qué mirar al elegir un CRM para WhatsApp

API oficial o QR

La API oficial de Meta es la vía estable para empresas: permite plantillas aprobadas, campañas y varios agentes sin depender de un celular. La conexión por QR usa la sesión de WhatsApp de un teléfono; es rápida para empezar, pero no es oficial y Meta puede restringir números que envían en masa. Lee las diferencias entre WhatsApp por QR y API oficial antes de decidir.

Una bandeja para todo el equipo

Revisa cuántos usuarios o asientos incluye cada plan y cuánto cuesta el siguiente, si los chats se asignan solos, si hay departamentos y si puedes transferir con notas internas. Algunas herramientas limitan los asientos de la bandeja aunque permitan más usuarios.

IA que responde con tu información

Casi todas ofrecen IA, pero cambian el alcance y el cobro: créditos mensuales, complementos con precio aparte o paquetes. Pregunta qué pasa cuando se acaban los créditos y si el agente entiende notas de voz, que en Colombia son el pan de cada día.

Llamadas

Algunas plataformas traen llamadas propias con grabación, otras las venden como módulo y otras las resuelven con integraciones de terceros. Si tu equipo llama a clientes, revisa que la llamada quede en la misma ficha que el chat.

Soporte local

Un proveedor que atiende en español y en tu zona horaria resuelve más rápido el día que algo falla. Revisa también si el soporte del plan de entrada es por correo, por chat o por WhatsApp.

Cómo cobran

• Por usuario: pagas cada licencia (Kommo, Callbell).
• Por contacto: pagas según las personas con las que hablas en el mes (respond.io, ManyChat) o las que te escriben (B2Chat).
• Por mensaje: Meta cobra por los mensajes de la API oficial, uses la plataforma que uses; algunas plataformas los cobran con su propia tarifa o con saldo prepagado.
• Por módulos: IA, llamadas, números extra o campañas como complementos.

Permanencia y facturación

Pregunta si hay permanencia mínima (Kommo, por ejemplo, pide 6 meses) y en qué moneda te cobran. Si pagas en dólares, el valor en pesos cambia con la tasa de cambio y tu banco puede sumar cargos por compra internacional.

Comparación de 8 CRM para WhatsApp

Cada dato es el que publica cada empresa, según su sitio web, consultado el 15 de octubre de 2026. Los precios no incluyen lo que cobra Meta por mensaje y pueden cambiar sin aviso.

Fuentes: Kommo, Wati, respond.io, B2Chat, Leadsales, Callbell y Treble. Kommo y Wati muestran precios distintos según el país desde el que se consulte.

Dónde encaja Omniia y dónde no

Omniia conviene si WhatsApp es tu canal principal y tienes un equipo que atiende y vende: bandeja multiagente con departamentos y sedes, reparto automático, llamadas con grabación, agenda con recordatorios por WhatsApp (por la API oficial salen si el cliente escribió en las últimas 24 horas), agente de IA y campañas con plantillas aprobadas por Meta. Lo desarrolla KOGISOFT en Colombia y el soporte es por WhatsApp, en español.

Mira otras opciones si:

• Instagram o Messenger son tan importantes como WhatsApp: hoy Omniia no los tiene disponibles.
• Necesitas conectores listos para HubSpot o Salesforce: Omniia se integra por API REST y webhooks.
• Vendes con catálogo y carrito de compras dentro de WhatsApp: Wati y B2Chat traen funciones de comercio electrónico.
• Atiendes clientes por LINE, Viber o WeChat: respond.io los cubre.

Cómo decidir en cinco pasos

1. 1Escribe cuántos agentes atienden hoy y cuántos tendrás en seis meses.
2. 2Anota tus canales en orden de importancia y descarta las opciones que no tienen el primero.
3. 3Pide a cada proveedor el total mensual para tu caso: usuarios, contactos, complementos y mensajes.
4. 4Prueba dos o tres con tu equipo real durante su prueba gratis.
5. 5Antes de pagar, pregunta por la permanencia, la moneda de cobro y cómo sacar tus datos si te vas.