WhatsApp para concesionarios y talleres que venden y agendan desde el chat.

Dónde se pierden ventas en un concesionario

Un concesionario con tres sedes en Bogotá invierte en anuncios todos los meses. Los mensajes llegan, pero se reparten a mano por un grupo de WhatsApp, cada asesor responde desde su celular y nadie sabe cuántos leads de la última campaña terminaron en una cotización. En el taller pasa algo parecido: las citas se dan por teléfono, se anotan en una planilla y el cliente no sabe si su carro está listo hasta que llama. Los síntomas son conocidos:

• Leads que esperan horas porque el asesor está en una entrega o en un test drive.
• Dos vendedores cotizándole al mismo cliente, con condiciones distintas.
• Cotizaciones y descuentos prometidos que viven en el celular personal del asesor.
• Ningún dato sobre qué anuncio trae ventas y cuál solo trae preguntas.
• Clientes de taller que llaman tres veces a preguntar por su vehículo.

Cómo funciona WhatsApp para concesionarios en Omniia

Conectas el número de ventas y el de posventa (o uno solo con menú) y creas departamentos por marca, línea o sede. Los anuncios que abren WhatsApp llevan al cliente a esa bandeja y, si el número está en la API oficial, la conversación muestra de qué anuncio vino. Ese dato es el que permite medir las campañas: lo explicamos en anuncios click-to-WhatsApp.

Ventas, paso a paso

1. 1Un cliente toca el anuncio de una camioneta y escribe “precio”. El flujo responde con botones: ver versiones, agendar test drive, hablar con un asesor.
2. 2Pregunta en qué sede le queda mejor, guarda la respuesta en la ficha y pasa el chat al departamento de esa sede.
3. 3El reparto automático lo asigna al asesor en línea que le toca. Si el asesor está en un test drive y se puso en pausa, el chat va a otro. Así funciona la asignación automática de chats.
4. 4El asesor ve el anuncio de origen, contesta con una respuesta rápida, adjunta la ficha técnica en PDF y envía el link para agendar el test drive.
5. 5El cliente escoge el sábado a las 10:00 a. m.; la cita queda en el calendario del asesor y él pasa la tarjeta a “Test drive” en el embudo.
6. 6Si el cliente pide financiación, el asesor deja una nota interna y se crea una tarea para enviarle la simulación.
7. 7Si lleva tres días sin responder, una automatización le envía una plantilla de seguimiento; si contesta, la automatización se detiene sola.
8. 8Cuando compra, la tarjeta pasa a “Entregado”, y esa etapa puede enviarle la conversión a Meta para que sepa qué anuncios terminaron en venta.

Taller y posventa, paso a paso

1. 1El cliente escribe “quiero cita para mantenimiento”. El chat cae en el departamento de taller, con su propio horario.
2. 2El asesor de servicio le envía el link de agenda y el cliente escoge el día; la cita queda asignada al taller.
3. 3Antes de la cita sale el recordatorio automático por WhatsApp, como texto (por la API oficial, solo si el cliente escribió en las últimas 24 horas).
4. 4Durante el servicio, el asesor manda fotos o un video corto de lo que encontró, y el cliente aprueba el trabajo por escrito en el mismo chat.
5. 5Cuando el vehículo está listo, el asesor avisa por el chat. Si ya pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente y la línea es de la API oficial, ese aviso va como plantilla aprobada.
6. 6Al cerrar la atención, la encuesta de satisfacción le pide calificar el servicio.

Situaciones de cada semana y cómo se resuelven

Llamadas: cuando el chat no alcanza

Muchas negociaciones de un vehículo terminan en una llamada. En Omniia el asesor llama desde el navegador por tu troncal SIP o por llamadas de WhatsApp, y la grabación queda en la ficha, junto al chat. Sirve para revisar qué se prometió y para entrenar a los asesores nuevos. Como buena práctica, avísale al cliente que la llamada queda grabada. Más en llamadas por WhatsApp y teléfono con grabación.

Para el jefe de ventas, el embudo de ventas en WhatsApp muestra cuántos clientes hay en cotización, test drive o financiación, y los reportes muestran cuánto tarda cada asesor en responder.

Mensajes de ejemplo

Un aviso sobre un servicio que el cliente pidió, sin nada promocional, suele ir como utilidad; una invitación a comprar es marketing. Más ideas en mensajes de seguimiento de ventas.