Mensajes de seguimiento de ventas por WhatsApp: 22 plantillas
Un mensaje de seguimiento de ventas por WhatsApp retoma una conversación que quedó a medias sin presionar: recuerda lo que la persona pidió, resuelve la duda que la frena y le deja fácil el siguiente paso. Aquí tienes 22 plantillas para cada momento, de la cotización a la reseña, con la categoría de Meta que le corresponde a cada una.
Cómo hacer seguimiento por WhatsApp sin ser insistente
- Un mensaje, una pregunta. “¿Pudiste revisar la cotización?” se contesta fácil; tres preguntas seguidas, no.
- Aporta algo nuevo en cada seguimiento: un dato, una foto, la respuesta a una objeción o la vigencia del precio.
- Deja espacio entre mensajes: dos o tres días después de cotizar, no dos horas.
- Ponle un final. Si después de dos o tres intentos no hay respuesta, despídete con amabilidad y deja la puerta abierta.
- Respeta el “no”. Si la persona dice que no le interesa, deja de escribirle y anótalo en su ficha.
- Cuida el horario. La Ley 2300 de 2023 (artículo 5) exige que los mensajes comerciales o publicitarios por aplicaciones de mensajería salgan de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.
Si el cliente ya compró hace meses y quieres que vuelva, eso es reactivación: lo tratamos en cómo reactivar clientes por WhatsApp.
Seguimiento después de enviar una cotización
Después de cotizar, el silencio no siempre es un no: a veces la persona está comparando, esperando una aprobación o simplemente lo olvidó. El primer seguimiento pregunta por la cotización concreta, con el producto o el número.
Hola {{nombre}}, te escribe {{asesor}}, de {{empresa}}. ¿Pudiste revisar la cotización de {{producto}} que te enviamos el {{fecha}}? Si tienes dudas, las resolvemos por aquí.
Hola {{nombre}}, quería saber si la cotización de {{producto}} se ajusta a lo que necesitas. Si quieres, la ajustamos en cantidades o forma de pago.
Hola {{nombre}}, te cuento que los precios de la cotización {{numero_cotizacion}} se mantienen hasta el {{fecha_vigencia}}. ¿Te ayudo con algo para decidir?
Hola {{nombre}}, ¿qué te parecieron los apartamentos en {{barrio}}? Si alguno te gustó, puedo mostrártelo el {{dia}} a las {{hora}}.
Hola {{nombre}}, ¿pudiste pensar en la propuesta del {{modelo}}? Si te sirve, te explico las opciones de financiación o agendamos una prueba de manejo.
Hola {{nombre}}, no quiero llenarte de mensajes. Si por ahora no es el momento, no hay problema: aquí quedo para cuando lo necesites.
Seguimiento después de una demo o una visita
Después de una reunión, el seguimiento más útil es el resumen: qué se habló, qué se acordó y cuál es el siguiente paso. Envíalo el mismo día.
Gracias por tu tiempo hoy, {{nombre}}. Te dejo el resumen de lo que hablamos: {{resumen}}. El siguiente paso es {{siguiente_paso}}, el {{fecha}}.
Hola {{nombre}}, ¿pudiste mostrarle {{producto}} a tu equipo? Si les quedaron preguntas, hacemos una sesión corta con ellos esta semana.
Hola {{nombre}}, aquí está el material que te prometí en la reunión: {{link}}. ¿Hablamos el {{dia}} para resolver dudas?
Hola {{nombre}}, gracias por visitarnos en {{sede}}. Para que compares con calma, te envío las fichas técnicas de los dos modelos que viste.
Carrito abandonado o compra pendiente
En una tienda en línea, quien deja productos en el carrito o un pedido sin pagar ya mostró intención. A veces el problema es el medio de pago o el costo del envío, así que pregunta y ofrece ayuda.
Hola {{nombre}}, vimos que dejaste {{producto}} en tu carrito. Lo guardamos para ti: puedes terminar la compra aquí, {{link_carrito}}.
Hola {{nombre}}, ¿tuviste algún inconveniente para pagar tu pedido? Si quieres, te ayudamos por aquí o te enviamos otro enlace de pago.
Hola {{nombre}}, tu pedido {{numero_pedido}} está apartado hasta el {{fecha_limite}}. Cuando hagas el pago, avísanos por aquí y lo despachamos.
Hola {{nombre}}, el {{producto}} que preguntaste ya llegó en tu talla. ¿Quieres que te lo apartemos hasta mañana?
Mensajes de posventa
La venta no termina con el pago. Los avisos de despacho y entrega le ahorran al cliente la pregunta de “¿dónde está mi pedido?”, y un mensaje unos días después abre la puerta a la siguiente compra.
Gracias por tu compra, {{nombre}}. Tu pedido {{numero_pedido}} está confirmado y lo despachamos el {{fecha_envio}}.
Hola {{nombre}}, tu pedido {{numero_pedido}} ya salió con {{transportadora}}. Número de guía: {{guia}}.
Hola {{nombre}}, ¿te llegó todo bien? Si necesitas ayuda para instalar o usar {{producto}}, escríbenos por aquí.
Hola {{nombre}}, tu {{vehiculo}} está cerca de los {{kilometros}} km, cuando le toca el mantenimiento. ¿Quieres que te agendemos?
Cómo pedir una reseña o una calificación
Pide la opinión cuando la experiencia está fresca: al cerrar la atención o uno o dos días después de la entrega. Primero una calificación corta y, si fue buena, el enlace a tu perfil de Google.
Hola {{nombre}}, gracias por confiar en {{negocio}}. Del 1 al 5, ¿cómo calificarías la atención que recibiste?
Hola {{nombre}}, si te gustó el servicio, nos ayudaría mucho tu opinión en Google: {{link_resena}}. Toma menos de un minuto.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido buena, {{nombre}}. ¿Nos cuentas qué pasó? {{supervisor}} va a revisar tu caso hoy.
Gracias por tu calificación, {{nombre}}. Se la compartimos a {{agente}}, que te atendió. ¡Que tengas buen día!
Qué categoría de Meta le corresponde a cada seguimiento
Si la persona te escribió en las últimas 24 horas, puedes hacer cualquiera de estos seguimientos con texto libre. Pasado ese tiempo, por la API oficial cada uno necesita una plantilla aprobada, y la categoría cambia el precio:
| Mensajes | Categoría | Por qué |
|---|---|---|
| Seguimiento de cotización, demo y visita (1 a 10) | Marketing | Buscan cerrar una venta. Meta pone el seguimiento y la reactivación como ejemplos de marketing. |
| Carrito abandonado y producto que volvió (11 y 14) | Marketing | El carrito abandonado es un ejemplo de marketing en la guía de Meta. |
| Pedido apartado o con problema de pago (12 y 13) | Utilidad, si solo informan el estado del pedido | Con una oferta para convencer, pasan a marketing. |
| Confirmación, despacho y entrega (15 a 17) | Utilidad | Informan sobre un pedido que la persona hizo. |
| Mantenimiento próximo (18) | Marketing, si invita a comprar | Ofrece un servicio nuevo. |
| Calificación de la atención (19) | Utilidad | Meta incluye en utilidad las encuestas sobre una interacción concreta, sin promoción. |
| Reseña en Google (20) | La decide Meta | No está en sus ejemplos; al revisarla puede aprobarla como marketing. |
| Respuestas a una calificación (21 y 22) | No necesitan plantilla | La persona acaba de escribir: van como mensaje de servicio. |
Cómo automatizar el seguimiento de ventas en Omniia
Hacer seguimiento a mano funciona con diez clientes; con cien, alguien se queda sin respuesta. En Omniia lo armas con el embudo de ventas en WhatsApp y las automatizaciones por eventos:
- Al entrar a una etapa del embudo, por ejemplo “Cotización enviada”: esperar dos días, enviar la plantilla de seguimiento y, si no responde, crear una tarea para que el asesor llame.
- Cuando el cliente no responde después de las horas que definas desde tu último mensaje.
- Al cerrar una conversación: un mensaje de posventa, o la encuesta de satisfacción por WhatsApp, que puede salir sola al cerrar el chat.
- Cortar si responde: apenas la persona contesta, la secuencia se detiene y el asesor sigue la conversación.
- Franja de envío: los mensajes solo salen en las horas y los días que elijas.
Para el paso a paso, lee seguimiento automático de clientes por WhatsApp, y para la estrategia completa, cómo vender por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces debo hacer seguimiento a un cliente por WhatsApp?
No hay un número fijo. Una práctica razonable es dos o tres seguimientos espaciados, cada uno con algo nuevo, y luego un mensaje de despedida. Si la persona dice que no le interesa, no le escribas más.
¿Cuánto espero para el primer seguimiento?
Después de una cotización, dos o tres días hábiles. Después de una reunión, el mismo día con el resumen. Con un carrito abandonado, unas horas.
¿Puedo enviar mensajes de seguimiento un domingo?
Si el mensaje es comercial o publicitario, no. La Ley 2300 de 2023 limita esos mensajes a lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos.
¿El seguimiento de una cotización es plantilla de marketing o de utilidad?
De marketing: busca cerrar una venta, y Meta pone los seguimientos y la reactivación como ejemplos de esa categoría. Los avisos sobre un pedido ya hecho, como el despacho, sí son de utilidad.
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