Anuncios click to WhatsApp: sabe cuál trae las ventas.

¿Qué son los anuncios click to WhatsApp?

Son anuncios de Meta, en Facebook o Instagram, cuyo botón abre una conversación de WhatsApp con tu negocio. El cliente llega con un mensaje listo para enviar y, en vez de llenar un formulario, empieza a hablar con tu equipo. Para un negocio que ya vende por chat, es la forma de llevar la pauta directo al canal donde cierra.

El reto está en medir. Meta sabe cuántas personas abrieron el chat; lo que pasó después dentro de la conversación lo sabe tu equipo comercial. Si esas dos informaciones no se cruzan, terminas decidiendo la pauta por la cantidad de chats y no por las ventas.

Qué hace Omniia con el origen del anuncio

Cuando alguien toca un anuncio click to WhatsApp, o el botón de WhatsApp de una publicación, y te escribe, Meta envía junto con ese primer mensaje los datos del anuncio: su identificador, el título, el texto, la imagen y un identificador único del clic. Omniia los guarda en la conversación y los usa así:

• En el chat: una marca con el título del anuncio y la fecha. Si el anuncio tiene enlace, lo abres desde ahí.
• En la bandeja: el filtro “Solo las que llegaron desde un anuncio”, para atender primero a quien pagaste por traer.
• En Análisis → Anuncios: el total de chats que llegaron por anuncios y qué parte son de todos los chats nuevos, los contactos, los anuncios distintos y los ganados. Por cada anuncio: chats, contactos, contactos nuevos y ganados (contactos que hoy están en una etapa ganada de un embudo).
• Último toque: si una persona tocó dos anuncios, cuenta el más reciente.

Conversions API: dile a Meta qué chats terminaron en venta

La Conversions API para mensajería es la vía de Meta para recibir lo que pasa después del clic, como una compra o un lead calificado. Según la guía de Meta sobre la Conversions API para mensajería (consultada el 15 de octubre de 2026), sirve para entender y mejorar el rendimiento de los anuncios que llevan a WhatsApp, y cada evento se ata al anuncio con el identificador único del clic que llega en el primer mensaje.

En Omniia se configura en Ajustes → Conversiones y viene apagada. Así se arma:

1. 1Enciéndela y elige la moneda. Por defecto, pesos colombianos.
2. 2Crea reglas. Cada regla dice “cuando el contacto entra a la etapa X” o “cuando le ponen la etiqueta Y”, envía el evento Z. Los eventos son los de la lista de Meta, como Compra, Lead o Lead calificado.
3. 3Ponle valor a la compra. Sin valor, un valor fijo o el de un campo del contacto, por ejemplo “Valor de la venta”. Omniia entiende formatos como 150.000 o $ 1.250.000.
4. 4Prueba el permiso. El botón Probar verifica que tu conexión con Meta tenga el permiso para enviar eventos, sin enviar ninguno.
5. 5Revisa el registro. Ves los últimos eventos enviados y los que fallaron, con el motivo.

Da igual quién mueva al contacto: el asesor arrastrando la tarjeta del embudo de ventas, un chatbot, el agente de IA o una acción masiva. Omniia solo envía eventos de contactos que llegaron por un anuncio en los últimos 28 días, y no repite el mismo evento del mismo clic aunque el contacto salga y vuelva a entrar a la etapa.

Paso a paso para medir tus anuncios con Omniia

1. 1Conecta tu número por la API oficial en Canales. El equipo de Omniia te acompaña en la conexión.
2. 2Crea tu campaña en Meta eligiendo WhatsApp como destino de los mensajes y el número conectado a Omniia.
3. 3Prepara la primera respuesta. Un agente de IA o un chatbot puede responder al instante, también de noche, y hacer las preguntas para calificar al lead.
4. 4Marca la etapa ganada de tu embudo y, si quieres, crea la regla de Compra en Ajustes → Conversiones.
5. 5Compara por ventas, no por chats. Después de una o dos semanas, revisa en Análisis → Anuncios los ganados de cada anuncio antes de subir o bajar presupuesto.

Cuánto cuesta responder a quien llega por un anuncio

Meta cobra la API de WhatsApp por plantilla entregada, según su categoría, y tiene una regla especial para quien escribe desde un anuncio. Según la página de precios de la API de WhatsApp de Meta (consultada el 15 de octubre de 2026), cuando alguien te escribe desde un anuncio click to WhatsApp en la app del celular y le respondes a tiempo, se abre una ventana de entrada gratuita (“free entry point”) en la que todos los mensajes, incluidas las plantillas, son gratis. Meta ha cambiado la duración de esa ventana; revisa la cifra vigente en esa página antes de planear tus seguimientos.

Para estimar en pesos lo que te costarán las plantillas fuera de esa ventana, usa la calculadora de costos de la API de WhatsApp. Ese cobro lo hace Meta, aparte de la licencia de Omniia.

Ejemplos

• Clínica odontológica en Medellín: dos anuncios, “Blanqueamiento” y “Ortodoncia”. Los dos traen chats, pero el reporte muestra cuál termina en la etapa “Tratamiento iniciado”, que la clínica marcó como ganada.
• Concesionario: una regla envía Lead calificado cuando el contacto entra a “Prueba de manejo”, y otra envía Compra con el valor del campo “Precio del vehículo” cuando entra a Ganado.
• Academia de inglés en Cali: el agente de IA responde de noche a quienes llegan por el anuncio de matrículas y les pone la etiqueta “Interesado”; esa etiqueta envía el evento Lead.