WhatsApp para constructoras que acompañan al comprador hasta la separación.

Lo que hace distinta la venta de vivienda nueva

Una constructora en Bogotá tiene tres proyectos en venta: uno de vivienda de interés social en Soacha, uno en Suba y otro en preventa en Chía. Cada proyecto tiene su sala de ventas, su pauta y su equipo. Y la venta tiene un ritmo que no se parece al de un arriendo:

• Entre la primera pregunta y la separación puede pasar mucho tiempo, con visitas, cotizaciones y la espera del crédito, del subsidio o de las cesantías.
• El comprador compara varios proyectos y vuelve cuando tiene la carta de aprobación del banco.
• La pauta es por proyecto, y la gerencia necesita saber qué proyecto y qué anuncio traen compradores reales.
• Los asesores rotan entre salas de ventas, y los contactos no pueden quedarse en su celular.

Los arriendos y la venta de inmuebles usados están en CRM para inmobiliarias. Aquí va la venta de proyectos nuevos.

WhatsApp para constructoras: un departamento y un embudo por proyecto

Cada proyecto es un departamento con los asesores de su sala de ventas, su horario y su reparto automático entre quienes están en línea. Cada departamento puede tener su propio embudo, que solo ven los miembros de ese proyecto y la gerencia. Un embudo típico de proyecto nuevo:

• Interesado: escribió y todavía no ha visitado.
• Visita agendada: tiene cita en la sala de ventas o en el apartamento modelo.
• Visitó: conoció el proyecto; el asesor dejó una nota con lo que le gustó y lo que le preocupa.
• Cotización enviada: recibió la cotización de la unidad que le interesó.
• Crédito o recursos: espera la aprobación del banco, el subsidio o las cesantías.
• Separación: separó la unidad. Es la etapa ganada del embudo.

Las etapas también disparan acciones: cuando una tarjeta entra a “Visitó”, una automatización puede crear la tarea de enviar la cotización en 24 horas. Más sobre etapas y tableros en embudo de ventas en WhatsApp.

Leads de pauta por proyecto

Los anuncios de clic a WhatsApp llevan al interesado directo al chat. Si el número está en la API oficial, la conversación muestra qué anuncio la originó. Como un mismo número suele recibir leads de varios proyectos, el flujo pregunta por cuál escribe y lo manda al departamento correcto; la otra opción es un número por proyecto, todos en la misma bandeja.

Dos datos para planear la pauta. Primero, si respondes dentro de 24 horas a quien escribió desde un anuncio con la app del celular, Meta abre una ventana de 72 horas en la que no cobra los mensajes, según su página de precios consultada el 15 de octubre de 2026: es el momento de agendar la visita. Segundo, con la Conversions API, Omniia le reporta a Meta cuando el lead avanza en el embudo, pero solo si llegó del anuncio en los últimos 28 días. Si tus separaciones tardan más, reporta también una etapa temprana, como “Visita agendada”, para que Meta aprenda qué anuncios traen visitas. Más en anuncios click-to-WhatsApp.

Del anuncio a la visita, paso a paso

1. 1Un sábado a las 10 a. m. llega un mensaje desde el anuncio del proyecto de Suba. El flujo saluda, pregunta con botones si busca dos o tres alcobas, cuándo piensa comprar y si ya tiene crédito preaprobado, y guarda las respuestas en la ficha.
2. 2El chat cae en el departamento del proyecto y se asigna a una asesora en línea, que ve el anuncio de origen y lo que respondió el interesado. Así se califican los leads por WhatsApp.
3. 3La asesora le envía planos, renders y la ubicación, y le comparte el link para agendar la visita al apartamento modelo. El interesado escoge el domingo a las 11 a. m.; la cita queda en la agenda, atada a su ficha, y la tarjeta pasa a “Visita agendada”.
4. 4Antes de la cita, la asesora recibe un aviso en la plataforma y en la app móvil.
5. 5Después de la visita deja una nota interna (“le gustó la torre 2, piso alto; espera respuesta del banco”) y mueve la tarjeta a “Visitó”.

Seguimiento largo hasta la separación

El comprador que visitó y dijo “lo voy a pensar” es el que más fácil se pierde. Una automatización con el disparador “sin respuesta hace X horas” se activa cuando lo último lo escribió el asesor y el cliente no contestó en el plazo que definas, de una hora a 30 días. Un ejemplo para un proyecto:

1. 1Disparador: sin respuesta hace 72 horas en el número del proyecto.
2. 2Envía un mensaje útil, como el avance de obra del mes. Por la API oficial, si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, va como plantilla aprobada.
3. 3Espera 7 días.
4. 4Si sigue sin responder, crea una tarea para la asesora: “Llamar para saber cómo va el crédito”.
5. 5Si el cliente responde en cualquier momento, la automatización se detiene y la asesora sigue la conversación.

Con la condición de excluir una etiqueta, la automatización no le escribe a quien ya separó o pidió no recibir más mensajes. Ideas para el texto de cada seguimiento en seguimiento automático de clientes.

La sala de ventas, conectada al chat

La sala de ventas también genera leads: la persona que pasa, ve la valla y escanea un código. Pon en la valla, en el volante y en la mesa de la sala un código QR de WhatsApp con un mensaje que ya nombre el proyecto, para que el asesor sepa de entrada de cuál se trata. Cuando el comprador llama, el asesor puede contestar desde el navegador y la llamada queda grabada en la ficha; más en llamadas por WhatsApp y teléfono.

Campañas cuando hay algo que contar

Lanzar una torre, abrir la preventa de una etapa o anunciar una feria de vivienda son mensajes de marketing: por la API oficial van con plantilla aprobada, y en Colombia Meta cobra $ 46,02 por cada una entregada desde el 1 de octubre de 2026. Envíalas solo a quien aceptó recibir información comercial, filtrando por proyecto, etapa del embudo o etiqueta (presupuesto, número de alcobas). La Ley 2300 de 2023 limita estos mensajes a lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m.; la campaña te deja elegir días y franja.

Mensajes de ejemplo