¿Te alcanza el límite de chats de WhatsApp Business?

Escribe cuántas conversaciones inicias al mes y cuántas difusiones envías. Te decimos si chocas con los límites de la app y cuánto costaría hacerlo por la API oficial.

Superas el límite que te muestra la app

A tu ritmo llegarías al tope alrededor del día 23 y te quedarían 50 chats sin poder iniciar hasta el día 1. Si escribir primero es parte de tu trabajo, considera la API oficial: no usa ese tope, aunque cada mensaje se paga.

En la app de WhatsApp Business

200 de 150 chats nuevos al mes (133 %)

Llegarías al tope alrededor del día 23 (calculado con un mes de 30 días a ritmo parejo).

Difusiones comerciales
600 mensajes × $ 46,02
≈ $ 27.614

Se pagan por mensaje entregado, según el país de quien lo recibe. Usamos $ 46,02, la columna de marketing para Colombia de la hoja en COP que enlaza WhatsApp (se abre en otra pestaña); que la difusión cueste exactamente eso es una inferencia nuestra. El precio real, con impuestos, lo ves en la app antes de pagar. WhatsApp dice que están disponibles en países limitados y no confirma cuáles. Con Meta Verified obtienes mensajes de difusión gratis (la cantidad depende del plan). Aparte, en algunos países WhatsApp deja enviar 35 mensajes gratis al mes por listas de difusión; no está confirmado que aplique a Colombia ni a las difusiones comerciales.

El mismo volumen por la API oficial

Plantillas de marketing
100 chats iniciados + 600 de difusiones × $ 46,02
$ 32.216
Plantillas de utilidad
100 × $ 2,95
$ 295
Mensajes de servicio (tus respuestas)
500 × $ 2,95 (1.000 gratis)
$ 1.473
Total al mes, lo que cobra Meta
$ 33.983

Cada número trae 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Tarifas de la hoja oficial de Meta en COP vigente desde el 1 de octubre de 2026, para números de Colombia, sin impuestos ni lo que cobre la plataforma con la que envías.

Límite de la API: un portafolio nuevo puede escribirles a 250 personas distintas en 24 horas fuera de la ventana de atención. Ese límite es del portafolio, no de cada número, y sube a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado según la calidad de los mensajes.

Tu día más cargado sería de unas 307 personas: al principio, cada difusión de 300 destinatarios tendría que repartirse en 2 días hasta que suba el límite.

Datos revisados el 22 de octubre de 2026. La cifra del límite de la app no es oficial: sale de reportes de prensa y de proveedores.

Qué se sabe del límite de chats nuevos de WhatsApp Business

Desde septiembre de 2026, WhatsApp viene aplicando de forma gradual un tope mensual a los chats nuevos que una cuenta inicia con personas que no le han respondido. Según los reportes, alcanza también a la app de WhatsApp Business. Muchas cuentas en Colombia ven 150, pero WhatsApp no publica la cifra: no encontramos ningún artículo de su centro de ayuda que la dé, y la que ves en tu app puede ser otra.

Revisado el 22 de octubre de 2026.
Pregunta	Lo que se sabe	De dónde sale
¿Cuántos chats?	150 al mes según la prensa colombiana y un proveedor; otro proveedor reporta 300.	Reportes: El Tiempo (22-sep-2026), Noticias RCN (28-sep-2026), WAIA Connect (28-sep-2026). No es oficial.
¿Qué cuenta?	Los chats que inicias con alguien que nunca te ha escrito o que no te ha respondido.	Reportes. Coincide con lo que WhatsApp le dijo a TechCrunch el 17-oct-2025.
¿Cuándo se reinicia?	El día 1 de cada mes.	Reportes.
¿En qué países?	No hay lista. WhatsApp habló de una prueba en “varios países”.	TechCrunch, 17-oct-2025.
¿Qué dice WhatsApp?	Su política dice que sus sistemas pueden limitar los mensajes que envía una empresa, sin dar una cifra.	Oficial: Política de mensajería de WhatsApp Business, actualizada el 23-sep-2026.

Por eso el simulador te pide el número que ves en tu app en lugar de dar uno por hecho. Según El Tiempo, el contador está en Ajustes > Chats > Nuevos chats iniciados; según TechCrunch, al acercarte al tope la app muestra un aviso con el conteo.

Qué cuenta y qué no, según los reportes

Cuenta: escribirle primero a un cliente nuevo, a un contacto que nunca te ha escrito o a alguien que no contestó tus mensajes anteriores.
No cuenta: responderle a quien te escribe. Tampoco seguir una conversación que ya está abierta.
Sin aclarar: si guardar el contacto en el celular te exime (ninguna fuente seria lo dice), si los grupos cuentan (solo un medio dice que los grupos donde ya estás no cuentan) y si las difusiones gastan cupo.

En la práctica, el tope le pesa a quien sale a buscar clientes: una inmobiliaria en Barranquilla que le escribe a cada persona que dejó sus datos en un portal, o un asesor que retoma clientes de hace meses. A quien sobre todo responde, casi no le cambia nada. Los detalles y las fuentes están en la guía del límite de chats nuevos en WhatsApp Business.

Qué hacer si llegas al tope

1No pierdes la cuenta. Según los reportes, la app no se bloquea: los chats abiertos y las llamadas siguen funcionando. Lo único que no puedes es iniciar chats nuevos hasta el día 1.
2Haz que te escriban primero. Como responder no gasta cupo, un link de WhatsApp o su código QR en tu página, tus redes o tu local hace que la conversación la empiece el cliente.
3Sobre ampliarlo: algunos usuarios reportan una opción para pedir una excepción dentro de la app. No hay nada oficial sobre ampliarlo con Meta Verified ni pagando.
4Si escribir primero es tu trabajo diario, la salida estable es la API oficial, que no usa ese tope.

Diferencias con la API oficial de WhatsApp

Tarifas de la hoja oficial de Meta en COP vigente desde el 1 de octubre de 2026, para números de Colombia.
	App de WhatsApp Business	API oficial
Chats que inicias	Tope mensual. La cifra no es oficial y puede variar por cuenta.	Límite oficial por portafolio: 250 personas distintas en 24 horas al empezar, que sube a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado según la calidad.
Cómo inicias	Con un mensaje libre.	Con una plantilla aprobada por Meta.
Costo de iniciar	Gratis. Las difusiones comerciales se pagan.	En Colombia, $ 46,02 por plantilla de marketing y $ 2,95 por plantilla de utilidad.
Costo de responder	Gratis.	1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número; desde el siguiente, $ 2,95 cada uno.
Envíos a muchos clientes	Difusiones comerciales, que solo existen en la app.	Campañas con plantillas de marketing.

Ojo con el límite de la API: es por portafolio, no por número, y cuenta las personas distintas a las que les escribes fuera de la ventana de atención. Cómo subir de nivel está en la guía de límites de mensajes y calidad. Para comparar las dos opciones más a fondo, lee WhatsApp Business o API; si ya decidiste, la guía para migrar de WhatsApp Business a la API explica qué pasa con tu número.

Lo que cuestan las difusiones de la app

Las difusiones comerciales de la app se pagan por cada mensaje entregado, según el país de quien lo recibe. Al enviar, WhatsApp reserva el monto de todos los destinatarios y devuelve lo que no se entregó; el total con impuestos lo ves en la app antes de pagar. La ayuda de WhatsApp sobre precios de difusiones enlaza una hoja de tarifas en pesos cuya columna de marketing para Colombia marca $ 46,02, y esa es la cifra que usa el simulador. Que una difusión cueste exactamente eso es una inferencia: la ayuda no lo dice.

WhatsApp dice que las difusiones comerciales están disponibles en países limitados y no publica la lista. No se pudo confirmar que ya funcionen en Colombia.
Con Meta Verified obtienes mensajes de difusión gratis; la cantidad depende del plan.
Hay paquetes prepagados de créditos que no vencen. Por ahora solo se compran en iPhone.
En algunos países, WhatsApp deja enviar 35 mensajes gratis al mes por listas de difusión. No está confirmado que aplique a Colombia ni a las difusiones comerciales.

Si el problema no es solo el tope sino que tu equipo comparte un celular, la API de WhatsApp en Colombia se puede conectar a un WhatsApp multiagente para que cada asesor atienda desde su usuario.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el límite de chats nuevos de WhatsApp Business?

WhatsApp no publica una cifra. Según reportes de prensa en Colombia suele ser 150 al mes, y un proveedor reporta 300. El que vale es el que te muestra tu app.

¿Responder a mis clientes gasta el cupo?

Según todos los reportes, no. Cuentan los chats que tú inicias con personas que no te han escrito ni respondido. Contestarle a quien te escribe no consume cupo.

¿Qué pasa cuando llego al límite?

Según los reportes, no puedes iniciar chats nuevos hasta el día 1 del mes siguiente. La cuenta no se bloquea y puedes seguir respondiendo y llamando en los chats que ya tienes.

¿La API oficial también tiene límite?

Sí, pero es otro: Meta limita a cuántas personas distintas le escribes en 24 horas fuera de la ventana de atención. Un portafolio nuevo arranca en 250 y sube a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado según la calidad. Además, cada plantilla se paga.

¿Cuánto cuesta una difusión comercial en Colombia?

El precio exacto lo ves en la app antes de enviar. Como referencia, la hoja en pesos que enlaza WhatsApp marca $ 46,02 por mensaje en la columna de marketing para Colombia, y solo pagas los mensajes entregados.

¿Me conviene pasarme a la API?

Si no llegas al tope y atiendes bien desde la app, no hace falta. Considera la API si superas el límite seguido, si necesitas que varias personas atiendan el mismo número, o si quieres campañas con plantillas, un bot o conectar WhatsApp con otros sistemas.