Migrar de WhatsApp Business a la API sin perder tu número

Qué se conserva y qué se pierde al migrar a la API

La documentación de Meta es clara: un número que ya está en uso en WhatsApp no se puede registrar en la API si antes no se elimina de la app. Y eliminar la cuenta tiene efectos que conviene conocer antes de hacerlo:

Lo único que no tiene vuelta atrás es el borrado del historial. WhatsApp advierte que eliminar la cuenta es irreversible y recomienda exportar los chats o hacer una copia antes.

Antes de empezar: lo que necesitas

• Un portafolio comercial de Meta (antes Business Manager) a nombre de tu empresa, con acceso de administrador.
• El número, con indicativo de país y capaz de recibir un SMS o una llamada para el código de verificación. Los números cortos no sirven.
• Un nombre visible que corresponda a tu marca. Meta lo revisa y es el nombre que verán tus clientes.
• Un medio de pago en la cuenta de WhatsApp Business, para que Meta entregue tus plantillas y tus respuestas después de las gratis del mes.
• Una plataforma para atender, porque la API no tiene app propia.
• La verificación del negocio, que no es obligatoria para empezar pero te saca del límite inicial de 250 personas en 24 horas. Te explicamos cómo hacerla en verificar tu negocio en Meta.

Paso a paso de la migración tradicional

1. 1Exporta lo importante. Abre las conversaciones que necesites conservar (cotizaciones, acuerdos, comprobantes) y usa la opción Exportar chat. Guarda también tu lista de clientes en un Excel: en Omniia la importas a tus contactos.
2. 2Elige un momento tranquilo. Entre que eliminas la cuenta de la app y terminas el registro en la API, no vas a poder atender por ese número. Hazlo en un horario de poco movimiento y avísale a tu equipo.
3. 3Elimina la cuenta en la app. En WhatsApp Business ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta. Desinstalar la app no basta: hay que eliminar la cuenta.
4. 4Registra el número en la API. Desde tu plataforma o desde el administrador de WhatsApp de Meta agregas el número, escribes el nombre visible y confirmas con el código que llega por SMS o por llamada.
5. 5Crea el PIN de verificación en dos pasos. Meta lo exige al registrar el número y te lo pide para cambiarlo o borrarlo de la plataforma. Guárdalo en un lugar seguro.
6. 6Completa el perfil: foto, descripción, dirección y sitio web.
7. 7Conecta el número a tu plataforma y prueba escribiéndole desde otro celular.
8. 8Crea tus [plantillas de WhatsApp](/blog/plantillas-de-whatsapp-categorias) para avisos y campañas. Meta tarda hasta 24 horas en revisarlas; mientras tanto ya puedes responder a quien te escriba.

En Omniia, el paso 7 es pegar los datos de tu cuenta (el token y los identificadores del número y de la cuenta) en Canales; lo detallamos en cómo conectar la API de WhatsApp Business. Si nunca has hecho este proceso, escríbenos antes de eliminar la cuenta y te acompañamos por WhatsApp.

La coexistencia: la app y la API con el mismo número

Meta ofrece otra forma de migrar llamada coexistencia: el número queda conectado a la API sin salir de la app de WhatsApp Business del celular. Según la documentación de Meta para proveedores, consultada el 15 de octubre de 2026, funciona así:

• Se activa a través de un proveedor de la API, con el registro integrado de Meta, y pide la app de WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o superior.
• Se pueden sincronizar los contactos y los chats individuales de los últimos seis meses. Los grupos no se sincronizan.
• Algunas funciones de la app se apagan: los mensajes temporales, los de ver una vez, la ubicación en tiempo real y las listas de difusión, que quedan de solo lectura.
• Lo que envías desde la app sigue siendo gratis; lo que envías por la API se cobra con las tarifas de la API.
• El número queda con un tope de 20 mensajes por segundo.

En Omniia la coexistencia todavía no está activada. Hoy conectamos los números con la migración tradicional. Si para ti es indispensable seguir usando la app en el celular, pregúntanos por WhatsApp antes de migrar.

Qué pasa con el historial de chats

Con la migración tradicional, el historial de la app se borra y la API arranca en blanco. Tus clientes no notan nada: te escriben al mismo número, ven tu nombre y su conversación vieja sigue en su celular. Del lado de tu empresa, los chats nuevos quedan guardados en la plataforma, ligados a la ficha de cada cliente y visibles para todo el equipo, algo que la app no hace.

Con la coexistencia, la plataforma puede traer hasta seis meses de chats individuales. Si el historial es clave para tu negocio (por ejemplo, una agencia de viajes con cotizaciones en curso), exporta los chats importantes o cierra los casos abiertos antes de migrar.

Cómo rehacer en la plataforma lo que tenías en la app

Las herramientas de la app no viajan con el número, pero casi todas tienen su equivalente en una plataforma de la API. Así queda en Omniia:

Conviene dejar esto armado el mismo día de la migración: así, el primer cliente que escriba al número ya conectado recibe la bienvenida y llega al departamento correcto.

Errores frecuentes al migrar

• Desinstalar la app en vez de eliminar la cuenta. El número sigue registrado en WhatsApp y la API no lo acepta.
• No exportar los chats con información que necesitas, como cotizaciones o datos de envío.
• Usar un número que no recibe SMS ni llamadas directas, como una línea detrás de un conmutador: el código de verificación nunca llega.
• Un nombre visible que no se parece a tu marca: Meta puede no aprobarlo y el registro se demora.
• Perder el PIN de dos pasos, que te van a pedir para cualquier cambio del número.
• No cargar el medio de pago: las plantillas no salen y las respuestas se cortan después de las 1.000 gratis del mes.

Lo que ganas después de migrar

Una vez en la API, el número deja de depender de un celular: varios asesores atienden a la vez desde una bandeja multiagente, el chatbot responde fuera del horario y cada conversación queda en el CRM para WhatsApp con su historial. Tus asesores también pueden responder desde el celular con la app móvil de Omniia, que tiene notificaciones.