¿Hasta cuándo puedes responderle por WhatsApp?

Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp

Es la regla de la API de WhatsApp que define cuándo puedes escribirle libremente a un cliente. Meta la llama ventana de atención al cliente: se abre cuando el cliente te escribe o te llama, dura 24 horas y vuelve a empezar cada vez que él escribe de nuevo. Mientras está abierta puedes responder con texto, fotos, audios, documentos o botones. Cuando se cierra, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta.

La regla existe para que las empresas no le escriban a la gente cuando quieran: es el cliente quien abre la conversación, y pasado el plazo cualquier mensaje tuyo tiene que ser una plantilla, que Meta revisa antes de aprobarla y cobra según su categoría. Aplica solo a la API oficial; en la app de WhatsApp Business del celular no existe.

Qué pasa si se cierra: el error 131047

Si con la ventana cerrada intentas mandar un mensaje libre por la API, Meta lo rechaza con el error 131047. En su lista de códigos de error lo describe así: pasaron más de 24 horas desde la última respuesta del destinatario, y la solución es enviarle una plantilla. Como Meta cobra por mensaje entregado, ese intento no te cuesta; lo que se pierde es la respuesta que el cliente estaba esperando.

Cómo reabrir la ventana

• El cliente te escribe o te llama. Cualquier mensaje suyo abre 24 horas nuevas.
• Le envías una plantilla y responde. Elige bien la categoría: un aviso sobre algo que el cliente ya pidió suele ser utilidad y una oferta es marketing. Las reglas están en plantillas de WhatsApp y sus categorías. Apenas el cliente conteste, vuelves a escribir libre.
• Lo que no sirve: insistir. Tus mensajes, los del bot o los del agente de IA no alargan la ventana. Solo cuenta lo que hace el cliente.

Ejemplos con negocios

• Una inmobiliaria en Barranquilla. Un interesado pregunta por un apartamento el viernes a las 5:40 p. m. Si la asesora responde el lunes a las 9:00 a. m., la ventana se cerró el sábado a las 5:40 p. m. y tiene que abrir con una plantilla. Si nadie atiende el fin de semana, un chatbot para WhatsApp puede responder el mismo viernes y tomar los datos del inmueble que busca.
• Un consultorio odontológico en Medellín. Una paciente escribe el martes a las 11:00 a. m. y queda con cita para el viernes. El recordatorio del jueves sale después de que se cerró la ventana, el miércoles a las 11:00 a. m., así que tiene que ir como plantilla de utilidad.
• Una tienda de ropa con pauta en Instagram. Una clienta escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp a las 8:00 p. m. y la tienda le responde a las 8:10 p. m. La ventana de 24 horas va hasta las 8:00 p. m. del día siguiente; la ventana gratis del anuncio empieza a las 8:10 p. m. y puede durar hasta 7 días. Si la clienta no vuelve a escribir, desde la noche siguiente la tienda ya no puede escribirle libre; mientras siga abierta la ventana gratis, puede mandarle una plantilla con el aviso de envío sin que Meta la cobre.

La ventana gratis de los anuncios de clic a WhatsApp

Según la página de precios de WhatsApp Business de Meta, consultada el 22 de octubre de 2026: si alguien te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp con la app de Android o iPhone y le respondes dentro de la ventana de 24 horas, se abre una ventana gratis que empieza con tu respuesta y puede durar hasta 7 días. Mientras está abierta, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio; sí cobra los de su propio agente de IA (Meta Business Agent). No se abre si la persona escribe desde WhatsApp Web o la app de computador.

Esa ventana era de 72 horas. En su historial de cambios, Meta registró el 28 de septiembre de 2026 que ahora puede durar hasta 7 días, y que la ventana de atención de 24 horas no cambia. Cómo saber qué anuncio trajo a cada cliente está en anuncios de clic a WhatsApp.

Lo que cuesta responder dentro de la ventana

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio (las respuestas que no son plantilla) a la tarifa de utilidad del país del cliente: en Colombia, COP 2,9455 por mensaje, según su hoja oficial en pesos vigente desde el 1 de octubre de 2026. Las plantillas se cobran por categoría, también dentro de la ventana. Haz tus cuentas en la calculadora de costos de la API de WhatsApp, y si quieres la regla completa, con lo que se puede enviar dentro y fuera, lee la guía de la ventana de 24 horas de WhatsApp.