Límite de chats nuevos en WhatsApp Business: qué hacer (2026)

Qué es el límite de chats nuevos de WhatsApp Business

Es un tope a la cantidad de chats que tú abres cada mes con personas que todavía no te han respondido. No limita cuántos mensajes recibes ni cuántas conversaciones atiendes: limita cuántas veces le escribes primero a alguien que no te contesta. Según la prensa, el objetivo es frenar el spam.

WhatsApp dijo que el tope sería para personas y para empresas, y los reportes de 2026 dicen que alcanza también a las cuentas de la app de WhatsApp Business. No aplica a la API oficial, que tiene sus propios límites y que explicamos más abajo. Para un negocio que atiende a quien le escribe, el tope casi no se nota. Para uno que vive de escribirle primero a clientes nuevos (confirmar pedidos que llegan por Instagram, hacer seguimiento a cotizaciones, contactar a quien dejó su número en un formulario), puede acabarse antes de fin de mes.

Lo que es oficial y lo que viene de reportes

Antes de cambiar tu forma de trabajar, conviene separar lo que dice WhatsApp de lo que dicen los medios. El 22 de octubre de 2026 revisamos el centro de ayuda de WhatsApp, su blog y la sala de prensa de Meta, y no encontramos ningún texto oficial con la cifra. Esto es lo que hay:

En resumen: el tope existe y muchas cuentas lo están viendo, pero la cifra no es oficial. WhatsApp dijo en 2025 que estaba probando varios límites, y que haya reportes de 150 y de 300 indica que puede cambiar de una cuenta a otra. Si alguien te asegura que el límite es 150 para todos, está repitiendo a la prensa, no a WhatsApp.

Qué cuenta y qué no, según los reportes

Los detalles que siguen vienen de medios y proveedores, no de WhatsApp. Coinciden entre sí y con lo que WhatsApp le dijo a TechCrunch, pero tómalos como lo que son:

• Cuenta un chat que inicias con alguien que nunca te ha escrito.
• Cuenta un chat que inicias con alguien a quien ya le escribiste pero que no te ha respondido.
• No cuenta responderle a quien te escribe. Todas las fuentes coinciden en esto.
• No cuentan, según una sola fuente, los chats que ya existían ni los grupos donde ya estás.
• Sin confirmar: que guardar el número del cliente en tus contactos lo saque del conteo. Ninguna fuente seria lo dice.

Dónde ver tu contador

Según El Tiempo, el contador está en Ajustes > Chats > “Nuevos chats iniciados”. Además, cuando te acercas al tope, la app muestra un aviso con cuántos chats nuevos llevas en el mes. La ruta puede variar según la versión de la app y el despliegue en tu cuenta; si no la encuentras, ese aviso es la señal de que el límite ya te aplica y de cuál es tu cifra.

Cuándo se reinicia

Los reportes coinciden en que el contador vuelve a cero el primer día de cada mes, no 30 días después de tu primer chat. Si lo agotas el día 20, esperas hasta el 1.

Qué pasa cuando llegas al tope

No puedes iniciar chats nuevos con personas que no te han respondido hasta que el contador se reinicie. Según los mismos reportes, la cuenta no se bloquea: sigues respondiendo, los chats abiertos funcionan y las llamadas también. La prensa menciona una opción dentro de la app para pedir una excepción, pero no hay nada oficial sobre ampliar el tope pagando ni con Meta Verified.

Cómo saber si tu negocio va a chocar con el tope

Haz la cuenta con un mes normal. Suma los chats que tú abres: clientes nuevos a los que les escribes primero, cotizaciones a las que les haces seguimiento, personas que dejan su número en un formulario. Las que te responden dejan de pesar; las que no contestan siguen contando. Si esas últimas se acercan a la cifra que ves en tu app, ya estás en zona de riesgo.

El simulador del límite de WhatsApp Business hace esa cuenta y te muestra cuánto costaría el mismo volumen por la API oficial, en pesos.

Un ejemplo: una tienda de ropa en Bucaramanga vende por Instagram y, cuando alguien deja su número en un comentario, le escribe por WhatsApp para confirmar talla y dirección. En temporada son unas 400 personas al mes y más de la mitad nunca contesta. Con más de 200 personas que no responden, un tope de 150 se le acaba antes de fin de mes, justo cuando más vende.

Qué hacer si el límite de chats nuevos te afecta

1. 1No gastes chats nuevos en quien no responde. Un primer mensaje claro, que diga quién eres y por qué escribes, y nada más. Insistirle a quien no contesta no te devuelve cupo y es justo la conducta que WhatsApp quiere frenar. Revisa también tu lista: un número viejo o mal escrito gasta un chat nuevo igual que uno bueno. Más prácticas en cómo evitar bloqueos de WhatsApp.
2. 2Pídele al cliente que te escriba primero. Si el chat lo abre él, no gastas cupo. Pon un enlace wa.me o un código QR con un mensaje ya escrito (“Hola, quiero confirmar mi pedido”) en tu Instagram, en el formulario de tu página, en la factura, en el empaque y en el mostrador. Los creas gratis con el generador de link de WhatsApp.
3. 3Cambia la frase de tu formulario. “Escríbenos al WhatsApp con tu número de pedido” te ahorra un chat nuevo; “te escribimos por WhatsApp” te lo cuesta.
4. 4Sigue las conversaciones que ya están abiertas. Escribirle a alguien que ya te escribió no es iniciar un chat con quien no te ha respondido.
5. 5Pasa a la API oficial cuando el volumen lo pida. Si tu negocio necesita escribirle primero a cientos de personas cada mes, la app no es la herramienta. La API no tiene este tope y te deja enviar plantillas aprobadas a quien te dio su autorización.

La API oficial: sin este tope, con su propio límite

La API de WhatsApp Business no usa el límite de chats nuevos de la app. Tiene el suyo, publicado por Meta en su documentación de límites de mensajes: cuántas personas distintas puedes contactar fuera de la ventana de atención en 24 horas móviles. Un portafolio nuevo arranca en 250 y sube a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado según la verificación del negocio, la calidad y el uso. El límite es del portafolio, no de cada número.

La API también cobra las respuestas: cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes y desde el 1.001 se pagan a la tarifa de utilidad. Las tarifas en pesos y los requisitos están en la API de WhatsApp en Colombia. Si vas a dar el paso, lee WhatsApp Business vs API para ver qué cambia en el día a día y cómo migrar de WhatsApp Business a la API, porque el historial de la app no pasa.

Si atiendes con Omniia

Un número conectado a Omniia por código QR sigue siendo una cuenta de la app, así que el tope le aplica igual que en el celular: los chats nuevos que abras desde la bandeja salen de la misma cuenta y cuentan. Un número conectado por la API oficial no tiene ese tope. Puedes tener los dos en la misma bandeja: el número de la app por QR para conversar con quien te escribe, y uno por la API para avisos y campañas con plantillas aprobadas.