Revisa tu plantilla de WhatsApp antes de enviarla a Meta

Cómo se aprueba una plantilla de WhatsApp

En la API oficial de WhatsApp, para escribirle a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas necesitas una plantilla aprobada por Meta: un mensaje con partes fijas y espacios ({{1}}, {{2}}…) que se llenan al enviarlo. Así salen los recordatorios de cita, los avisos de envío y las campañas.

1. 1Creas la plantilla con su nombre, categoría, idioma, el texto de cada parte y un ejemplo de cada variable.
2. 2Meta la revisa. Según su documentación, puede tardar hasta 24 horas en aprobarla o rechazarla.
3. 3Si la rechaza, te dice el motivo. Puedes corregirla y mandarla otra vez, o apelar: la apelación se resuelve en 24 horas y debe incluir un ejemplo.
4. 4Ya aprobada, la envías llenando las variables con los datos de cada cliente.

Las partes de una plantilla y sus límites

Los botones van en dos grupos sin mezclarse: las respuestas rápidas juntas y los demás juntos. “URL, Teléfono, Respuesta rápida, Respuesta rápida” sirve; “URL, Respuesta rápida, URL” no. Además, una cuenta puede tener hasta 250 plantillas si el portafolio no está verificado, y hasta 6.000 si está verificado y tiene un número con nombre aprobado.

Las tres categorías de plantilla

• Marketing: promociones, ofertas, novedades e invitaciones. Es la más cara: en Colombia, $ 46,02 por mensaje entregado.
• Utilidad: avisos sobre algo que el cliente ya pidió o agendó, como un pedido, una cita o una factura. En Colombia, $ 2,95 por mensaje.
• Autenticación: códigos para verificar identidad. Aquí no escribes el texto: Meta usa un mensaje predefinido con el código. También cuesta $ 2,95 en Colombia.

Tarifas de la hoja oficial de Meta en pesos, vigente desde el 1 de octubre de 2026. Meta revisa que la categoría corresponda al contenido: una plantilla de utilidad con lenguaje de venta puede quedar como marketing, y entonces se cobra como marketing. La guía de categorías de plantillas de WhatsApp trae ejemplos de cada una, y la calculadora de costos de la API te dice cuánto pagarías al mes.

Motivos comunes de rechazo

Estos son los que Meta lista en su página de revisión de plantillas:

• Variables mal escritas. Llaves sin cerrar, signos como #, $ o % dentro de la variable, números salteados ({{1}} y luego {{3}}), una variable al principio o al final del cuerpo, dos variables pegadas sin texto en medio, o demasiadas variables para lo corto del texto. Para esto último Meta no publica el umbral.
• Datos sensibles. Pedir identificadores completos, como el número de una tarjeta. Pedir los 4 últimos dígitos sí se permite.
• Contenido prohibido. Lo que viola la Política de Comercio de WhatsApp, el contenido abusivo o amenazante, y el spam o la estafa.
• Plantilla duplicada. El mismo texto de cuerpo y pie que otra plantilla que ya tienes.
• Categoría equivocada. El contenido no corresponde a la categoría elegida.

Meta también advierte que puede limitar la cantidad de emojis del cuerpo, pero no dice cuántos. Si te rechazaron una y no sabes por qué, revisa la guía de plantillas rechazadas por Meta, que explica cada motivo y cómo corregirlo.

Qué revisa esta herramienta y qué no

Marca como error lo que incumple una regla publicada por Meta: largos, cantidad y orden de botones, formato del nombre y reglas de las variables. Marca como advertencia lo que suele causar rechazos o cambios de categoría pero depende del criterio del revisor: palabras promocionales en una plantilla de utilidad, pedidos de datos de tarjeta o contraseñas, tono de cobro o amenaza y la proporción entre variables y texto. Esas advertencias salen de buscar palabras, así que pueden pasar algo por alto o avisar de más.

No puede saber si ya tienes una plantilla con el mismo texto, ni juzgar si tu producto cumple la Política de Comercio. Cada aviso trae la regla y el enlace a la página de Meta de donde sale.

Consejos para que la aprueben a la primera

• Escribe primero el mensaje real (“Hola Laura, tu pedido 4581 sale hoy”) y después cambia los datos por variables. Así el texto queda natural y con suficientes palabras fijas.
• Usa ejemplos creíbles. “Laura” y “jueves 30 de octubre” se entienden mejor que “xxx” o “prueba”.
• Cierra el cuerpo con texto, no con una variable: “…a las {{3}}. Te esperamos.”
• Da formato solo en el cuerpo. La negrita ayuda a ubicar la fecha o el número de pedido; en el encabezado Meta pide no usar caracteres de formato. Prueba cómo se ve con la herramienta de formato de texto para WhatsApp.
• Si es promoción, elige marketing. Es más cara, pero evita que Meta la reclasifique después. Para enviarlas a muchos clientes con orden, mira cómo funcionan los envíos masivos por WhatsApp.

Si algún término no te suena (portafolio, ventana de 24 horas, mensaje de servicio), búscalo en el glosario de WhatsApp Business.