Agente de IA para WhatsApp que responde con tu información.

¿Qué es un agente de IA para WhatsApp?

Es un chatbot con inteligencia artificial que entiende lo que el cliente escribe con sus propias palabras y responde con información de tu negocio. A diferencia de un bot de menús (“escribe 1 para ventas”), no obliga al cliente a elegir una opción: si alguien escribe “¿hasta qué hora atienden el sábado y puedo llevar a mi perro?”, el agente busca en tu información y contesta las dos cosas en un solo mensaje.

La diferencia práctica con un chatbot de menús para WhatsApp es la flexibilidad. Los menús sirven para caminos fijos, como elegir sede o pedir un turno; el agente sirve cuando las preguntas son variadas y llegan en desorden. En Omniia puedes usar los dos. Si quieres ver la comparación completa, lee chatbot vs. agente de IA.

Qué hace el agente de IA de Omniia

• Responde con tu base de conocimiento. Busca en tus documentos antes de contestar. Debajo de cada respuesta del bot, tu equipo ve de qué documento salió la información.
• Entiende audios, fotos y PDF. Transcribe las notas de voz, describe las imágenes con los datos que se ven (montos, fechas, referencias) y lee el texto de los PDF que manda el cliente.
• Pasa la conversación a una persona. Tú escribes cuándo debe transferir, por ejemplo “si pide hablar con un asesor o pregunta por un crédito de vivienda”, y a qué departamento. Al transferir, el bot deja de responder en ese chat.
• Hace acciones reales. Puede consultar disponibilidad y agendar citas, reprogramarlas o cancelarlas, consultar tablas de datos (precios, sedes, horarios), crear tareas para tu equipo con el enlace al chat, enviar archivos de su biblioteca, poner etiquetas y mover al cliente en el embudo.
• Pide datos sin formulario. Le indicas qué datos capturar (nombre, ciudad, presupuesto) y los va pidiendo durante la charla. Así sirve también para calificar leads por WhatsApp.
• Junta los mensajes seguidos. Si el cliente manda tres mensajes cortos uno tras otro, espera unos segundos y responde a todo junto, en vez de contestar tres veces.

Cómo entrenar el agente con tus documentos

Entrenar el agente no es programarlo: es darle la información correcta y bien ordenada. Este es el paso a paso en Omniia.

1. 1Reúne lo que tu equipo responde todos los días. Lista de precios, horarios y sedes, políticas de cambios y garantías, requisitos de un trámite y preguntas frecuentes. Si hoy esa información está en un grupo de WhatsApp o en la cabeza de tu mejor asesor, pásala a un documento.
2. 2Escribe un tema por párrafo. Omniia parte cada documento en pedazos por pregunta o por párrafo, y cada pedazo lleva el título del documento y de su sección. Por eso funciona mejor “¿Hacen domicilios a Envigado? Sí, de lunes a sábado…” que un párrafo largo con diez temas mezclados.
3. 3Súbelo en el paso Conocimiento. Lo encuentras en Automatizaciones → Agente IA, dentro de tu agente. Acepta PDF, TXT, MD y CSV de hasta 20 MB, o puedes pegar tus preguntas frecuentes como texto. Si tu documento está en Word, guárdalo como PDF.
4. 4Prueba la búsqueda. En el mismo paso escribes una pregunta, como “¿cuál es el horario del sábado?”, y ves qué fragmentos encuentra el agente. Si no encuentra nada, ajusta la redacción del documento.
5. 5Conversa con el simulador antes de publicar. En el paso Probar le escribes como si fueras un cliente y ves cómo responde, sin enviar nada a nadie.
6. 6Revisa cada semana las preguntas sin respuesta. En Rendimiento del agente aparecen las preguntas que no supo contestar y los motivos por los que pasó chats a una persona. Omniia te sugiere preguntas frecuentes nuevas a partir de ellas: completas la respuesta, la agregas a la base y queda lista para la próxima vez.

Cuándo pasa la conversación a una persona

Un buen agente de IA sabe cuándo no debe seguir. En el paso Transferencia escribes las reglas en lenguaje natural y eliges el departamento que recibe el chat. Al transferir, la conversación entra a la cola de ese departamento y Omniia la reparte entre los asesores en línea, como cualquier otro chat (así funciona la asignación automática).

Hay dos ajustes útiles para negocios con horario. Puedes poner al agente a atender un departamento siempre, solo en su horario o solo fuera de él, por ejemplo de noche y en festivos. Y puedes decidir que, si no hay asesores en línea, el bot siga atendiendo y deje la solicitud pendiente en el departamento, en vez de dejar al cliente sin respuesta.

“Sugerir respuesta”: la IA también ayuda a tus asesores

No todos los chats debe atenderlos un bot. En la bandeja, cuando un asesor está en una conversación, el botón “Sugerir respuesta” arma un borrador con lo que se ha hablado y con tu base de conocimiento. El asesor lo revisa, lo corrige y decide si lo envía: nunca sale solo. Si falta un dato, el borrador deja un marcador como [confirmar precio] para que nadie envíe una cifra inventada.

En la misma caja de texto está “Reescribir con IA”, que pasa el borrador del asesor a otro tono (más formal, más amable o más corto). En el chat también puedes pedir un resumen de la conversación o la transcripción de una nota de voz.

El asistente que crea y mejora tu agente

Si no sabes por dónde empezar, en Mis chatbots está el Asistente IA de configuración. Te pregunta con botones el nombre de tu empresa, a qué se dedica, cómo se llama el bot, para qué lo quieres, el tono, si trata de tú, de usted o de vos, cuándo transferir, el saludo y qué documentos usar. Con eso deja el agente armado.

Después le pides cambios con tus palabras: “que no dé precios de cirugías, solo que agende la valoración”. El asistente responde con una propuesta que incluye un ejemplo de cómo respondería el bot, y nada se aplica hasta que tú la apruebas. Al lado tienes la pestaña Probar para conversar con el bot antes de publicarlo.

Ejemplos en negocios colombianos

¿Cuánto cuesta y cómo se activa?

El agente de IA es opcional: se suma al plan como un paquete según cuántas respuestas necesites al mes, y el precio se cotiza por WhatsApp. En la prueba gratis de una semana, sin tarjeta, el equipo de Omniia lo activa contigo en una llamada corta y lo deja armado con la información de tu negocio. Si quieres entender qué pesa en el costo de un bot, mira cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp.