WhatsApp para centros de estética, spa y peluquerías con reservas por link.

El problema de agendar por WhatsApp en un salón o un spa

En un spa y peluquería de Pereira con dos sedes, la misma persona hace de recepcionista, de cajera y a veces de estilista. Entre un corte y un color entran mensajes sin parar: “¿tienes cita hoy a las 4?”, “¿cuánto vale la keratina?”, “¿dónde queda la sede de la Circunvalar?”. Cada reserva toma varios mensajes de ida y vuelta, y mientras tanto:

• Las citas se cruzan porque cada sede lleva su agenda en un cuaderno o en un celular.
• La clienta que reservó hace dos semanas no llega, y nadie le escribió el día anterior.
• El precio de un mismo servicio cambia según quién conteste.
• La clienta que venía cada mes dejó de venir, y nadie lo notó.

Cómo funciona WhatsApp para centros de estética en Omniia

Conectas el número del negocio (o uno por sede), configuras la agenda (horario, duración de la cita, cuántas citas a la vez) y creas un departamento por sede. Cada link de reservas puede llevar la duración del servicio, así un color de dos horas no ocupa lo mismo que un manicure. A partir de ahí:

Un día en la recepción, paso a paso

1. 1Una clienta escribe a las 9 de la noche: “¿Tienen cita mañana para manicure?”. El flujo de fuera de horario le responde con botones: reservar, ver precios, hablar con alguien mañana.
2. 2Escoge reservar y recibe su link. Ve los espacios libres de mañana y toma las 11:00 a. m.; la cita queda asignada a la sede que corresponde.
3. 3Recibe la confirmación por WhatsApp con la fecha, la hora y el mismo link por si necesita cambiarla.
4. 4Antes de la cita sale el recordatorio automático. Si la cita está asignada a una persona del equipo, ella también recibe un aviso en la plataforma y en la app.
5. 5La clienta responde “¿puedo llegar 15 minutos tarde?” y la recepcionista le contesta desde la bandeja compartida, sin que importe quién tiene el celular.
6. 6Después del servicio, la recepcionista le pone la etiqueta “manicure” y actualiza la fecha de última visita. Al cerrar el chat, la encuesta de satisfacción le pide calificar la atención.
7. 7Semanas después, si no ha vuelto, una campaña o una automatización le escribe para invitarla a reservar otra vez.

Campañas para que las clientas vuelvan

Las campañas por la API oficial usan plantillas aprobadas por Meta, y la audiencia se arma con etiquetas, carpetas y etapas del embudo, con exclusiones. Tres formas de usarlas en un salón o un spa:

• Por automatización: guarda en la ficha la fecha de la última visita. Una automatización le envía una plantilla 45 días después de esa fecha; si la clienta responde, la secuencia se detiene sola.
• Por campaña: una vez al mes, arma la audiencia con la etiqueta del servicio y excluye la etiqueta de quienes ya reservaron. La plantilla puede llevar un botón con el link de reservas de cada clienta.
• Cumpleaños: con un campo de fecha de nacimiento, una automatización saluda cada año en esa fecha, a la hora que elijas.

Para Meta estos mensajes son de marketing, porque ofrecen un servicio. La Ley 2300 de 2023 (consultada el 15 de octubre de 2026) limita los mensajes publicitarios a lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos; en cada campaña eliges días, franja y si se envía en festivos. Más ideas en cómo reactivar clientes por WhatsApp y en envíos masivos de WhatsApp.

Situaciones de todos los días y cómo se resuelven

Mensajes de ejemplo

Para que te encuentren, pon en tus redes un link directo a tu WhatsApp, hecho con el generador de link de WhatsApp, y deja que el chatbot le envíe a cada persona su link de reservas. Si prefieres empezar por la agenda, mira cómo funcionan los recordatorios de citas por WhatsApp.