WhatsApp para Shopify con avisos de pedido, envío y carrito.

Cómo funciona WhatsApp para Shopify con Omniia

La cadena tiene tres eslabones. Shopify avisa que pasó algo: un pedido, un envío, un checkout sin terminar. Un paso intermedio convierte ese aviso en lo que Omniia entiende. Y una automatización de Omniia con el disparador Otro sistema lo pide envía la plantilla y deja la conversación lista para tu equipo. Si buscas la estrategia general para tiendas en línea (qué responder antes de la venta, postventa, temporadas), está en WhatsApp para ecommerce; esta página va a lo concreto de Shopify.

Qué eventos de Shopify usar

Los nombres son los de la referencia de webhooks de Shopify y de la lista de disparadores de Shopify Flow, consultadas el 15 de octubre de 2026. Los webhooks se crean en el admin de Shopify, en Configuración (Settings) → Notificaciones → Webhooks, eligiendo el evento, el formato JSON y la URL de destino. Shopify los firma con el encabezado X-Shopify-Hmac-Sha256.

Por qué hace falta un paso intermedio

El webhook de Shopify envía el pedido completo con su propia estructura, y la URL de una automatización de Omniia espera un JSON corto: phone, name y vars. Si los conectas directo, sale mal. En el pedido de Shopify, el campo name es el número del pedido (“#1001”), el teléfono puede venir en phone, en customer.phone o en shipping_address.phone, y si el cliente lo escribió sin el 57, llega sin indicativo. El paso intermedio arregla eso, y tienes tres opciones:

• Shopify Flow con la acción Send HTTP request: arma el JSON con los datos del pedido y llama a Omniia. Según la ayuda de Shopify Flow, Flow es gratis en los planes Basic, Grow, Advanced y Plus, pero esa acción solo está en Grow, Advanced y Plus.
• n8n, Zapier o Make: reciben el webhook de Shopify, transforman los datos y hacen el POST. Cómo se configura cada una está en WhatsApp con n8n, Zapier o Make.
• Una función propia en tu servidor, que además puede verificar la firma de Shopify antes de seguir.

// Solo dígitos y con el 57 delante (celular colombiano de 10 dígitos que empieza por 3)
function telefonoParaOmniia(pedido) {
  const crudo = pedido.phone
    || (pedido.customer && pedido.customer.phone)
    || (pedido.shipping_address && pedido.shipping_address.phone)
    || '';
  let digitos = String(crudo).replace(/\D/g, '');
  if (digitos.length === 10 && digitos.startsWith('3')) digitos = '57' + digitos;
  return digitos;
}

POST https://crm.omniia.app/api/automations/hook/<token>
Content-Type: application/json

{
  "phone": "573001234567",
  "name": "Carolina Restrepo",
  "vars": {
    "pedido": "#1047",
    "transportadora": "Coordinadora",
    "guia": "71234567890"
  }
}

Avisos de pedido y envío por WhatsApp, paso a paso

1. 1Crea la plantilla de utilidad para el envío desde la gestión de plantillas de Omniia o en WhatsApp Manager, sin promociones, y espera la aprobación de Meta.
2. 2En Omniia, en Automatizaciones, crea una con el disparador Otro sistema lo pide. Agrega el paso Mandar plantilla (API oficial), elige el canal de la API oficial y llena las variables con {{primer_nombre}}, {{vars.pedido}}, {{vars.transportadora}} y {{vars.guia}}.
3. 3Activa “Puede volver a entrar”: sin eso, un cliente que compra dos veces solo recibe el primer aviso. Una automatización de un solo paso, sin esperas, termina casi enseguida y queda lista para el siguiente pedido.
4. 4Guarda, copia la URL de la automatización y actívala.
5. 5En Shopify Flow, o en tu herramienta intermedia, conecta el disparador Fulfillment created con un POST a esa URL y el JSON de arriba.
6. 6Haz un pedido de prueba con tu propio número y revisa que el mensaje aparezca en la bandeja.

Por qué utilidad: la guía de categorías de Meta pone las confirmaciones y actualizaciones de pedido en utilidad, siempre que no promocionen productos ni incluyan ofertas. Una frase como “aprovecha 10 % en tu próxima compra” la vuelve marketing. La diferencia se nota en la factura: en Colombia, desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra COP 2,9455 por plantilla de utilidad entregada y COP 46,0227 por la de marketing, según su página de precios. Calcula tu caso con la calculadora de costos de la API de WhatsApp.

Carrito abandonado de Shopify por WhatsApp: marketing y con permiso

El recordatorio de carrito es marketing aunque el cliente haya empezado la compra: la guía de Meta lo ubica en el objetivo de retargeting y aclara que esos mensajes son marketing incluso si el usuario los pidió. Además, Meta exige permiso (opt-in) antes de escribirle a alguien, y ese permiso debe decir claramente el nombre del negocio. En Colombia súmale la autorización de tratamiento de datos de la Ley 1581, que explicamos en habeas data y WhatsApp.

Ojo con un atajo común: según la documentación de Shopify, la casilla de marketing del checkout (buyer_accepts_marketing) es para recibir correos de la tienda. Si quieres escribir por WhatsApp, pide ese permiso de forma explícita y guárdalo en el contacto.

El otro detalle es el momento. El webhook checkouts/create llega cuando el cliente empieza el checkout, no cuando lo abandona. Si lo conectas directo a una automatización con una espera de una hora, también le escribirás a quien sí compró sin responder nada. Hay dos caminos seguros: usar el disparador Customer abandons checkout de Shopify Flow, que ya decide cuándo un checkout quedó abandonado, o esperar en n8n y, antes de llamar a Omniia, revisar si el checkout se completó (completed_at sigue vacío mientras no se complete).

Atención antes y después de la compra

Las respuestas a esas plantillas llegan a la bandeja de Omniia como cualquier chat: el asesor ve el aviso que se envió, con sus datos, responde y, si hace falta, transfiere a bodega o a postventa. Para las preguntas que se repiten, como “¿cuándo llega?” o “¿tienen otra talla?”, un chatbot o agente de IA para WhatsApp puede responder primero. Y si tu tema de Shopify deja agregar código, el botón de WhatsApp para tu página web se instala pegando una línea de script.