Conecta WhatsApp con n8n, Zapier o Make sin esperar un conector.

Cómo se conecta WhatsApp con n8n, Zapier o Make

Ninguna de las tres herramientas tiene hoy una app de Omniia, y no hace falta: las tres tienen un módulo que recibe webhooks y otro que hace peticiones HTTP, y con esos dos se arma todo. Lo que cambia es el lado de Omniia que usas en cada caso.

El webhook por canal es el más simple: reenvía cada mensaje que entra por ese canal, sin firma y sin reintentos. Los webhooks de Ajustes → API cubren más eventos (cierres, asignaciones, encuestas, estados de entrega), van firmados y se reintentan si tu herramienta no responde. Para algo que no se puede perder, usa los segundos.

Para llamar a la API, la herramienta tiene que enviar el encabezado Authorization: Bearer con tu clave. Las tres lo permiten: n8n con la opción Send Headers del nodo HTTP Request, Zapier en la sección Headers de su acción y Make en el campo Headers del módulo HTTP. Si prefieres no guardar la clave en la herramienta, usa la URL de una automatización, que solo pide el teléfono. Los detalles de cada ruta y del cuerpo de los eventos están en la guía técnica de la API y los webhooks.

¿Cuál conviene: n8n, Zapier o Make?

Los datos de la tabla salen de la documentación oficial de cada herramienta, consultada el 15 de octubre de 2026: el nodo Webhook de n8n y su nodo HTTP Request, la ayuda de Webhooks by Zapier (actualizada el 29 de mayo de 2026) y el módulo de webhooks de Make. Según la página de precios de Make, su plan gratis trae 1.000 créditos al mes. Los precios de las tres cambian: revísalos en su sitio antes de decidir.

Cinco recetas para WhatsApp con n8n, Zapier o Make

1. Formulario de tu web: bienvenida por WhatsApp y tarea para el asesor

Una inmobiliaria en Barranquilla recibe solicitudes de arriendo desde su página. El formulario envía los datos a un webhook de n8n, Zapier o Make, que deja el teléfono con el 57 delante y hace un POST a la URL de una automatización de Omniia. La automatización envía la plantilla de bienvenida, crea una tarea para el asesor encargado, espera un día y, si el cliente no ha respondido, envía una segunda plantilla. Con “Cortar si el contacto responde” activo, la secuencia se detiene apenas el cliente escribe y lo atiende una persona.

POST https://crm.omniia.app/api/automations/hook/<token>
Content-Type: application/json

{
  "phone": "573001234567",
  "name": "Andrés Pérez",
  "fields": { "barrio": "El Prado", "presupuesto": "2.500.000" },
  "vars": { "inmueble": "Apartamento 3 alcobas, ref. 418" }
}

2. Factura emitida en tu sistema: plantilla con el PDF

Zapier o Make detectan la factura nueva en tu programa contable, si ese programa tiene app en la herramienta, y llaman a POST /api/v1/messages con una plantilla de utilidad que lleva el PDF en el encabezado. Usa el número de la factura como Idempotency-Key: si la herramienta reintenta, el cliente no recibe dos veces lo mismo. Si tu programa no tiene app, puede avisar por webhook al módulo de recepción y seguir desde ahí.

3. Chat cerrado: una fila en la hoja de cálculo con la calificación

Suscribe los eventos conversation.closed y csat.responded al webhook de tu herramienta y agrega cada uno como fila: en n8n con Append Row del nodo Google Sheets, en Zapier con Create Spreadsheet Row y en Make con Add a Row. Queda una fila por atención, con el asesor, el motivo de cierre y la nota del 1 al 5, lista para cruzar con tus ventas. Las otras formas de hacerlo están en conectar WhatsApp con Google Sheets.

4. Lead nuevo por WhatsApp: contacto en HubSpot

El evento conversation.created con source inbound avisa que alguien escribió por primera vez. n8n busca a esa persona en HubSpot por teléfono y la crea si no existe. El paso a paso, con lo que se puede y no se puede sincronizar, está en integrar WhatsApp con HubSpot.

5. El bot consulta tu sistema en medio del chat

Un taller en Medellín quiere que su chatbot de WhatsApp responda “¿ya está listo mi carro?”. En el flujo, el nodo Consultar API llama a un webhook de n8n con la placa que escribió el cliente. n8n consulta el sistema del taller y contesta con el nodo Respond to Webhook, con un JSON como estado: listo para entregar. El bot guarda ese campo en una variable y responde. Si n8n no contesta a tiempo, el flujo sale por la rama de error y puede pasar el chat a una persona.

Buenas prácticas para que la integración no falle

• En n8n, activa el flujo antes de registrar la URL. La URL de prueba solo escucha mientras pruebas en el editor; en Omniia va la URL de producción.
• Responde rápido. Omniia espera un 2xx en menos de 10 segundos. En n8n, deja el nodo Webhook en responder de inmediato y haz el trabajo después.
• Normaliza el teléfono a 57 más los 10 dígitos del celular antes de llamar a Omniia. Un número sin indicativo termina en un contacto equivocado.
• No proceses dos veces un evento. El encabezado X-Omniia-Delivery es el mismo en todos los reintentos de una entrega.
• Si el mismo contacto debe pasar varias veces por una automatización, activa “Puede volver a entrar”.
• Trata la URL de la automatización como una contraseña. Si se filtra, el botón Nueva genera otra y la anterior deja de funcionar.