WhatsApp multiagente: cómo atender con varios agentes en un solo número

¿Qué es WhatsApp multiagente?

Es la capacidad de que varios agentes atiendan el mismo número de WhatsApp al tiempo, desde un inbox compartido, cada uno con su propio usuario. Nadie comparte el teléfono físico ni la sesión.

Por qué lo necesitas

• Respondes más rápido: las conversaciones se reparten entre el equipo.
• No se pierden mensajes ni se duplican respuestas.
• Tienes control: sabes quién atiende qué y cuánto tarda.
• Mantienes el historial del cliente aunque cambie de agente.

Cómo funciona en Omniia

Cada agente entra con su usuario y ve el inbox compartido. Las conversaciones se asignan automática o manualmente, se pueden transferir a otra persona o departamento, y se dejan notas internas que el cliente no ve.

Multiagente + automatización

Lo mejor es combinar agentes humanos con un chatbot y un agente con IA: el bot atiende lo repetitivo y deriva a una persona cuando hace falta. Tu equipo se enfoca en lo que de verdad cierra ventas.