Difusiones pagas de WhatsApp Business: precio y cómo funcionan

Qué son las difusiones comerciales de WhatsApp Business

Son envíos promocionales que una empresa manda desde la app WhatsApp Business a muchos contactos a la vez: una oferta, un lanzamiento, un aviso de temporada. Meta anunció en abril de 2025, en su sala de prensa, que pasarían a ser una función paga.

No hay que confundirlas con las listas de difusión, que existen en WhatsApp y en WhatsApp Business, les llegan solo a quienes tienen tu número guardado y no se cobran por mensaje. Las explicamos en listas de difusión de WhatsApp. Tampoco son el único cambio de la app este año: también hay un límite de chats nuevos con personas que no te han respondido.

Según el centro de ayuda de WhatsApp, las difusiones comerciales están disponibles por ahora en un número limitado de países, y WhatsApp no publica la lista. No pudimos confirmar que ya estén habilitadas en Colombia. Que exista una hoja de precios en pesos colombianos sugiere que sí, pero la forma segura de saberlo es buscarlas en las herramientas para la empresa de tu app.

Cómo se cobran las difusiones comerciales

Esto sí es oficial. El artículo de precios de las difusiones comerciales del centro de ayuda, consultado el 22 de octubre de 2026, lo explica así:

• Pagas por mensaje entregado. Si un contacto no recibe el mensaje dentro de los 5 días siguientes al envío, no se cobra.
• El precio depende del país de cada destinatario, según el código de país de su número. Un mensaje a un cliente en Colombia y otro a uno en México cuestan distinto, aunque los dos salgan de tu celular en Cali.
• WhatsApp publica hojas de tarifas en 16 monedas, entre ellas el peso colombiano.
• Ves el total antes de pagar, con los impuestos estimados, en la misma pantalla del envío.

La reserva del monto

Para enviar, agregas un método de pago en la app. Cuando mandas la difusión, WhatsApp reserva el valor de todos los destinatarios que elegiste, y lo que no se entrega se devuelve. El saldo se cobra cuando superas un tope de gasto o en tu fecha de facturación, según el artículo sobre los pagos. Si eliges 500 contactos y 460 reciben el mensaje, la reserva cubre los 500 y al final pagas 460.

Paquetes de mensajes, solo en iPhone

Hay otra forma de pago: los paquetes de mensajes, créditos prepagados en los que cada destinatario que recibe el mensaje consume uno. Según el centro de ayuda, los créditos no vencen y no son reembolsables, y por ahora los paquetes solo están disponibles en iOS. Si tu negocio maneja WhatsApp Business desde un Android, esa opción no te aparece.

Cuánto cuesta una difusión comercial en Colombia

El precio exacto lo ves en la app antes de enviar, y ese es el que vale. Como referencia, esto encontramos el 22 de octubre de 2026 en las hojas que enlaza el centro de ayuda:

• La hoja en pesos colombianos es la de tarifas por mensaje de la plataforma de WhatsApp Business, vigente desde el 1 de julio de 2026.
• En la fila de Colombia, la columna de marketing marca $ 46,02 por mensaje. En la hoja en dólares, la misma casilla dice US$0,0125.
• Es la misma cifra que Meta cobra hoy por un mensaje de marketing de la API a un número de Colombia.

Que una difusión comercial cueste exactamente esa tarifa es una inferencia nuestra: el centro de ayuda enlaza las hojas, pero no dice qué columna aplica a las difusiones. Con esa cifra, una difusión entregada a 300 clientes en Colombia rondaría los $ 13.807 más impuestos. Si la app te muestra otro valor, vale el de la app.

Lo que es gratis y lo que no está confirmado

• Mensajes gratis con Meta Verified. El centro de ayuda dice que la suscripción da mensajes de difusión gratis y otros beneficios, pero no dice cuántos, y la cantidad depende del plan. Los planes Business Plus, Premium y Max incluyen el envío de difusiones comerciales entre sus beneficios. Los planes y sus precios están en el check verde de WhatsApp.
• 35 difusiones gratis al mes, pero en las listas de difusión. WhatsApp dice en otro artículo que puedes enviar hasta 35 mensajes de difusión gratis al mes, y que ese límite aparece solo en algunos países y se activa poco a poco. Ese artículo habla de las listas de difusión, no de las difusiones comerciales, y no queda claro que aplique a estas.
• 250 gratis durante seis meses: no confirmado. Un sitio especializado publicó en mayo de 2026 que WhatsApp podría dar 250 difusiones gratis al mes en los primeros seis meses. No aparece en ninguna fuente oficial; no lo incluyas en tu presupuesto.

Reglas: permiso, horarios y sanciones

Las difusiones comerciales siguen las reglas de cualquier mensaje promocional: solo a quien te dio su número y aceptó recibir tus mensajes, y respetando a quien pide no recibir más. En Colombia, además, la Ley 2300 de 2023 limita los horarios de los mensajes publicitarios; lo resumimos en habeas data y WhatsApp.

Si WhatsApp detecta spam, primero te avisa y después suspende tus difusiones por 3 días, sin apelación, según su centro de ayuda. Una base de contactos vieja, que ya no se acuerda de ti, es la forma más rápida de llegar ahí.

Las difusiones comerciales no funcionan por la API

El mismo artículo del centro de ayuda lo dice: la plataforma de WhatsApp Business, es decir la API, no admite difusiones comerciales. Si tu número está en la API, el equivalente es una campaña con plantillas de marketing aprobadas por Meta: un mensaje que Meta revisa una vez y que después envías a cada cliente con sus variables (nombre, sede, producto). También se paga por mensaje entregado, según la categoría de la plantilla y el país del destinatario.

Difusión de la app o campaña por la API: comparación

Cuándo conviene cada una

Para una panadería en Manizales que les avisa a 120 clientas fijas que hay pan de yuca recién salido, una difusión desde el celular puede ser suficiente, si la función está activa en su cuenta. Para una cadena de ópticas con cuatro sedes que quiere mandar la campaña de lentes de sol solo a los clientes de Bogotá que compraron en el último año, con su nombre y su sede en el mensaje, y ver quién respondió, la herramienta es la campaña por la API.

En Omniia, las campañas salen por la API oficial con plantillas aprobadas: eliges la audiencia por etiquetas, carpetas o etapas del embudo, excluyes a quien pidió no recibir mensajes y lanzas con control de ritmo y ventana horaria. Las respuestas llegan a la bandeja compartida. El detalle está en envíos masivos por WhatsApp, y el gasto de Meta lo estimas con la calculadora de costos de la API. Por QR, Omniia no hace campañas masivas.