Listas de difusión de WhatsApp: cómo funcionan y sus límites

Qué es una lista de difusión de WhatsApp

Según el centro de ayuda de WhatsApp, consultado el 15 de octubre de 2026, una lista de difusión es una lista guardada de destinatarios a la que le puedes enviar mensajes cuando quieras, sin escoger los contactos cada vez. Funciona en WhatsApp y en la app WhatsApp Business.

No es un grupo. Cada persona recibe tu mensaje en un chat individual contigo, no ve quién más lo recibió y, si responde, la respuesta te llega solo a ti. Si lo que quieres es que los clientes conversen entre ellos, lo que corresponde es un grupo. El término también está en el glosario de WhatsApp Business.

Para una peluquería de barrio en Pereira que quiere avisarles a sus 80 clientas fijas que el sábado abre hasta las 8:00 p. m., una lista de difusión es justo lo que necesita.

Cómo crear una lista de difusión paso a paso

En Android, el centro de ayuda lo explica así:

1. 1Abre la pestaña Chats.
2. 2Toca el ícono del menú y elige Listas de difusión.
3. 3Toca el botón para crear una lista nueva.
4. 4Busca o selecciona los contactos que quieres añadir.
5. 5Confirma para crear la lista.

Después puedes cambiarle el nombre, añadir o quitar destinatarios y eliminarla desde la información de la lista. Las listas de difusión no funcionan en WhatsApp Web ni en las apps de computador para Windows y Mac: se crean y se usan desde el celular. En la app WhatsApp Business tampoco se pueden crear ni ver en los dispositivos vinculados con la opción de varios agentes.

Los límites oficiales de las listas de difusión

El límite mensual merece una explicación. WhatsApp dice que las difusiones pueden ser útiles pero también una fuente de sobrecarga, y que por eso en algunos países solo se puede enviar un número limitado al mes. Lo revisas en Ajustes → Difusiones, y WhatsApp avisa cuando estás por llegar al tope. No encontramos en el centro de ayuda una lista de los países donde ya aplica, así que revisa tu app.

Por qué no sirven para enviar a muchos clientes

Una distribuidora de repuestos en Bogotá con 3.000 talleres en su base no puede hacer su campaña de temporada con listas de difusión, y no es solo por el tope de 256:

• La mayoría no te tiene guardado. Quien te escribió desde un anuncio o desde tu página casi nunca guarda tu número, y sin eso no recibe la difusión. WhatsApp sugiere pedirles que te agreguen a sus contactos.
• Son muchas listas a mano. 3.000 contactos son 12 listas armadas una por una, y cada cliente nuevo hay que añadirlo a mano.
• No se personalizan. Todos reciben el mismo texto: no hay {{nombre}}, ni saldo de puntos, ni la sede de cada uno.
• No hay segmentación ni exclusiones. No puedes pedir “solo los talleres de Soacha que compraron frenos este año”, ni sacar automáticamente a quien pidió no recibir más mensajes.
• El límite mensual, donde aplique, se acaba rápido si mandas una difusión por semana a varias listas.
• El riesgo es tu número. Las condiciones del servicio de WhatsApp Messenger prohíben la mensajería masiva y automática; usar listas para eso pone en juego el número con el que te conocen tus clientes. Más en cómo evitar bloqueos de WhatsApp Business.

Difusiones comerciales: la opción paga de la app Business

En algunos países, la app WhatsApp Business tiene una función aparte llamada difusiones comerciales, que reemplazó a los mensajes de marketing. Según el centro de ayuda de WhatsApp:

• Está solo en la app WhatsApp Business y, por ahora, en un número limitado de países.
• Eliges el público desde tu libreta de contactos o desde los contactos importados en WhatsApp Business para la web.
• Puedes añadir una foto y un botón: ver el catálogo, una respuesta predeterminada, llamar o ir a tu sitio web.
• Meta revisa cada difusión antes de que salga.
• Se paga por mensaje entregado, con precios según el código de país de cada destinatario. Al enviar, Meta reserva el valor del total de contactos elegidos y reembolsa los mensajes que no se entreguen en 5 días.
• Puedes programarla y ver cuántos clientes la leyeron y respondieron.
• Tienes que contar con el permiso de tus clientes y respetar a quien pida no recibir más mensajes; si no, Meta puede suspender tu acceso a la función.

Según el centro de ayuda, suscribirte a Meta Verified da mensajes gratis de difusión comercial y otros beneficios; los planes están en el check verde de WhatsApp. No encontramos si la función ya está disponible en Colombia: búscala en la app, en Herramientas → Difusiones comerciales.

Qué usar en su lugar: campañas con plantillas por la API

Para escribirles a cientos o miles de clientes, la ruta oficial es la API de WhatsApp Business con plantillas aprobadas por Meta. Así cambia todo:

• No hace falta que te tengan guardado. Lo que necesitas es su autorización para escribirles; cómo pedirla en Colombia, en habeas data y WhatsApp.
• Cada mensaje se personaliza con variables como el nombre, la fecha o la sede.
• Pagas por mensaje entregado, según la categoría de la plantilla.
• El límite lo pone la calidad: una cuenta nueva arranca con un tope diario de personas distintas que sube con la verificación del negocio y la calidad. Lo explicamos en límites de mensajes y calidad de WhatsApp.

En Colombia, según la hoja oficial de Meta en pesos vigente desde el 1 de octubre de 2026, cada mensaje de marketing entregado cuesta $ 46,02. Una campaña a 2.000 clientes que aceptaron recibir promociones cuesta unos $ 92.045 en mensajes de Meta.

En Omniia, las campañas salen por la API oficial con plantillas aprobadas: eliges la audiencia por etiquetas, etapas del embudo o carpetas, excluyes a quien tiene una etiqueta como “No contactar” o ya recibió otra campaña, te envías una prueba y lanzas con control de ritmo y ventana horaria. Las respuestas llegan a la misma bandeja donde atiende tu equipo. Todo el detalle está en envíos masivos por WhatsApp. Por QR no hay campañas masivas en Omniia.

Lista de difusión, difusión comercial o campaña: cuál usar