Mensajes de bienvenida y ausencia para WhatsApp Business
Los mensajes de bienvenida y ausencia de WhatsApp Business son lo primero que lee un cliente: deben saludar, decir qué puede pedir y, si no hay nadie, cuándo le van a responder. Aquí tienes 22 ejemplos por tipo de negocio y por situación, incluidos los festivos, y cómo configurarlos por departamento en Omniia.
Qué debe decir un mensaje de bienvenida
La bienvenida es la respuesta automática al primer mensaje del cliente y la primera pieza de una buena atención al cliente por WhatsApp. Tiene tres trabajos: confirmar que escribió al lugar correcto, decirle qué puede pedir y avisarle cuándo le responde una persona. Si lo logra en dos o tres líneas, cumple.
- Nombra el negocio en la primera línea.
- Ofrece pocas opciones, tres o cuatro como máximo. Un menú de nueve opciones cansa antes de empezar.
- Pide un solo dato si lo necesitas: el nombre, la sede o el producto.
- No prometas tiempos de respuesta que el equipo no puede cumplir.
Mensajes de bienvenida por tipo de negocio
Reemplaza {{negocio}} por el nombre de tu empresa. {{saludo}} (buenos días, tardes o noches según la hora), {{nombre}}, {{agente}} y {{proxima_apertura}} son variables que Omniia llena solas en la bienvenida y en el aviso de fuera de horario de cada departamento.
{{saludo}}, gracias por escribir a {{negocio}}. Cuéntanos qué producto buscas o envíanos una foto, y te ayudamos con precio y disponibilidad.
Hola, bienvenido a {{negocio}}. Para agendar tu cita, escríbenos tu nombre completo, la especialidad y el día que prefieres. Si es una urgencia, llama al {{telefono_urgencias}}.
¡Hola! Bienvenido a {{negocio}} 🍔 Este es nuestro menú: {{link_menu}}. Escríbenos tu pedido y tu dirección, y te confirmamos el valor del domicilio.
Hola, gracias por contactar a {{negocio}}. ¿Buscas arrendar, comprar o consignar un inmueble? Cuéntanos la zona y tu presupuesto, y te mostramos opciones.
{{saludo}}, te damos la bienvenida a {{negocio}}. ¿Quieres agendar una revisión, cotizar un repuesto o hablar con un asesor de vehículos?
Hola, gracias por escribir a {{negocio}}. Para información de matrículas, dinos el grado o programa que te interesa. Para temas de un estudiante, indícanos su nombre y curso.
{{saludo}}, {{nombre}}. Qué bueno leerte de nuevo. ¿En qué te ayudamos hoy?
Hola {{nombre}}, te habla {{agente}}, de {{negocio}}. Ya leí tu mensaje y te ayudo con eso.
Bienvenida con menú de opciones
Si recibes consultas de varias áreas, un menú corto ayuda a que el chat llegue a la persona correcta. Por la API oficial puedes mostrar botones; en un chatbot de Omniia caben hasta tres botones por mensaje, así que para más opciones divide el menú en dos pasos o usa números.
{{saludo}}, gracias por escribir a {{negocio}}. Responde con un número: 1. Ventas 2. Soporte técnico 3. Facturación. También puedes escribir tu pregunta.
Hola {{nombre}}, ¿en qué te podemos ayudar? Elige una opción: Precios · Agendar cita · Hablar con un asesor.
Mensajes de ausencia cuando nadie puede responder
El mensaje de ausencia cubre los ratos en que hay horario pero no hay quien conteste: el almuerzo, una capacitación, un pico de mensajes. Lo importante es decir cuándo vuelves y que el mensaje no se pierde.
Hola, gracias por tu mensaje. En este momento no podemos responder, pero te contestamos lo antes posible. Si es urgente, llámanos al {{telefono}}.
Hola, estamos en hora de almuerzo y volvemos a la 1:30 p. m. Déjanos tu mensaje y te respondemos apenas regresemos.
Hola {{nombre}}, hoy tenemos muchos mensajes y respondemos en orden de llegada. Ya recibimos el tuyo: no hace falta enviarlo de nuevo.
Hola, {{negocio}} está en vacaciones colectivas del {{fecha_inicio}} al {{fecha_fin}}. Volvemos el {{fecha_regreso}}. Para pedidos ya pagados, escribe a {{correo}}.
Mensajes fuera de horario y en festivos
Fuera de horario, el cliente necesita saber cuándo le van a contestar. Si incluyes la próxima apertura (“mañana a las 8:00 a. m.” o “el martes a las 8:00 a. m.” después de un puente), evitas que vuelva a escribir cada hora. En Colombia muchos festivos caen en lunes y forman puentes, así que vale la pena tener un mensaje propio para ellos.
{{saludo}}, gracias por escribir a {{negocio}}. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. Te respondemos {{proxima_apertura}}.
Hola {{nombre}}, ya cerramos por hoy. Te escribimos {{proxima_apertura}}. Si quieres adelantar, cuéntanos qué necesitas y lo dejamos listo.
Hola, hoy es festivo y no tenemos atención. Volvemos {{proxima_apertura}}. Tu mensaje queda guardado y te respondemos en orden de llegada.
Hola, por el puente festivo volvemos a atender el martes {{fecha}} desde las 8:00 a. m. Tu mensaje ya nos llegó. ¡Buen descanso!
Hola, en este momento estamos fuera de horario. Si se trata de una urgencia, acude al servicio de urgencias más cercano. Para citas y resultados, te respondemos {{proxima_apertura}}.
Hola, ahora no hay asesores en línea, pero nuestro asistente te puede ayudar con precios, horarios y preguntas frecuentes. Si prefieres hablar con una persona, escribe ASESOR y te atendemos {{proxima_apertura}}.
Mensajes de cierre y despedida
Gracias por escribirnos, {{nombre}}. Si necesitas algo más, aquí estamos. Que tengas buen día.
Fue un gusto ayudarte, {{nombre}}. Te atendió {{agente}}, de {{negocio}}. Si vuelves a escribir, retomamos desde aquí.
¿Los mensajes de bienvenida necesitan plantilla de Meta?
No. La bienvenida, la ausencia, el aviso de fuera de horario y el cierre responden a alguien que te acaba de escribir, así que van dentro de la ventana de servicio de 24 horas, que se abre cuando el cliente te escribe o te llama. Son mensajes de servicio: texto libre, sin aprobación previa y sin categoría de plantilla.
Lo que sí cambió es el costo: desde el 1 de octubre de 2026, Meta da 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número y, en Colombia, cobra COP 2,9455 por cada uno adicional, la misma tarifa de utilidad. Las respuestas de un bot también cuentan. Puedes estimarlo con la calculadora de costos de la API de WhatsApp.
Cómo configurar la bienvenida y el horario en Omniia
Cuando atienden varias áreas o varias personas, lo práctico es tener estos mensajes por departamento. En Omniia:
- Bienvenida por departamento: Ventas, Soporte o cada sede pueden tener su propio saludo.
- Horario de atención por departamento, con varios tramos al día (por ejemplo, cierre al mediodía), y un aviso de fuera de horario que incluye la próxima apertura y sale una sola vez mientras está cerrado.
- Festivos de Colombia: se activan en la configuración del calendario y cuentan como días cerrados. Un departamento puede marcar que atiende también en festivos, y puedes agregar cierres propios, como vacaciones colectivas.
- Qué pasa fuera de horario: el chat espera en la fila de pendientes, pasa a otro departamento o lo atiende un chatbot o un agente de IA solo en esa franja.
- Bienvenida del asesor: cada agente puede tener un mensaje propio que sale cuando toma el chat, y el departamento, un mensaje de cierre.
Si vienes de la app, revisa las diferencias en WhatsApp Business app vs API. Y si varios asesores van a contestar el mismo número, mira cómo funciona WhatsApp multiagente.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre el mensaje de bienvenida y el de ausencia?
La bienvenida saluda y orienta cuando alguien escribe y hay quien atienda. La ausencia avisa que en ese momento nadie puede responder, por horario, almuerzo o vacaciones, y dice cuándo vuelven.
¿Cómo pongo un mensaje para los días festivos?
Escribe un aviso que diga que es festivo y cuándo vuelves. En Omniia, si activas los festivos de Colombia en el calendario, esos días cuentan como fuera de horario y sale el aviso del departamento con la próxima apertura calculada.
¿Los mensajes de bienvenida cuestan en la API de WhatsApp?
Son mensajes de servicio. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 gratis al mes y los siguientes cuestan en Colombia COP 2,9455 cada uno, según la página de precios de Meta.
¿Puedo tener un mensaje de bienvenida distinto por área?
En Omniia, sí: cada departamento tiene su bienvenida, su horario y su aviso de fuera de horario, y cada asesor puede tener su propio saludo.
Prueba Omniia gratis durante 1 semana
Sin tarjeta de crédito y con acompañamiento de nuestro equipo para dejarlo funcionando.
Crear mi cuenta gratis