Nombres de usuario de WhatsApp: qué cambia para tu empresa

Qué son los nombres de usuario de WhatsApp

Según el centro de ayuda de WhatsApp, consultado el 15 de octubre de 2026, el nombre de usuario es un identificador único y opcional, como @Nombre123, que sirve para mantener privado el número de teléfono. Se está activando de forma gradual, así que no todas las personas lo tienen todavía. Esto es lo que explica WhatsApp sobre cómo funciona:

• Quien no tiene tu número guardado ve tu @usuario, no tu teléfono, cuando le escribes, lo llamas o coinciden en un grupo.
• Quien ya te tiene guardado sigue viendo tu número y el nombre con que te guardó.
• Es distinto del nombre visible. El nombre del perfil se puede repetir; el nombre de usuario, no.
• La cuenta sigue teniendo número. Si alguien ya lo tiene, te puede escribir a ese número como siempre.
• No hay un directorio de búsqueda. Para escribirle a alguien por su usuario hay que conocerlo exacto, o tener su enlace o su código QR.
• Se puede proteger con una clave. Si la persona la activa, quien la contacte por primera vez usando su usuario tiene que escribir esa clave.
• Se puede cambiar o borrar. Si la persona lo elimina, su número vuelve a verse.

La documentación de Meta para desarrolladores dice que WhatsApp empezó a activar los nombres de usuario de forma gradual en 2026. El término también está en el glosario de WhatsApp Business.

Qué es el BSUID y cuándo llega en lugar del número

El BSUID (business-scoped user ID, o identificador de usuario por empresa) es el código con que Meta identifica a una persona ante tu negocio cuando no te comparte su número. Según la documentación de Meta sobre nombres de usuario y BSUID, consultada el 15 de octubre de 2026:

• Tiene un formato fijo: el código de país de dos letras, un punto y hasta 128 caracteres, por ejemplo CO.1234567890. Hay que guardarlo completo.
• Es de tu portafolio comercial. Cada portafolio de Meta ve un BSUID distinto para la misma persona; si intentas escribirle desde un número de otro portafolio, el envío falla.
• Llega siempre. Desde inicios de abril de 2026, los webhooks traen el BSUID de cada cliente, tenga o no nombre de usuario.
• Cambia si la persona cambia de número, no si cambia de nombre de usuario. Meta avisa ese cambio con un webhook.

Cuándo ves el número del cliente y cuándo no

Que un cliente tenga @usuario no significa que nunca vayas a ver su número. Meta lo incluye en los webhooks si se cumple alguna de estas condiciones, que revisa para cada número de tu empresa:

La libreta de contactos la aloja Meta, sin integración de tu parte, y solo guarda las interacciones posteriores a su lanzamiento. En la práctica, los clientes con los que hablas seguido te seguirán llegando con número; los nuevos que ya activaron su usuario, no.

Qué cambia en el día a día de tu negocio

Piensa en una inmobiliaria de Barranquilla que pauta un apartamento en Riomar. Le escribe “@caro_riomar” preguntando el precio, y la asesora no ve ningún número. Esto es lo que cambia para ella:

• Atenderla dentro de la ventana es igual que siempre. La asesora responde con texto, fotos o un video del apartamento mientras esté abierta la ventana de 24 horas.
• No puede empezar un chat escribiendo un @usuario. La API de Meta recibe el destinatario como teléfono o como BSUID; su documentación no ofrece enviar a un nombre de usuario. Si la persona nunca le escribió a la empresa, no hay forma de contactarla por su usuario.
• Para escribirle después, se usa su BSUID. Según Meta, el envío a un BSUID está soportado desde julio de 2026, con cualquier tipo de mensaje salvo las plantillas de autenticación de un toque, sin toque o con botón de copiar código, que exigen teléfono. Fuera de la ventana, como siempre, solo con plantillas aprobadas por Meta.
• Cruzar con tu base de datos cuesta más. Si identificas a tus clientes por teléfono, en tu facturación o en un Excel, un cliente con usuario no coincide hasta que te dé su número.
• Si necesitas el número, lo pides. Meta ofrece un botón para solicitar los datos de contacto, que va en plantillas de utilidad o de marketing o en un mensaje interactivo; si la persona lo toca, te comparte su teléfono. El texto del botón no se puede cambiar.

Ojo con lo último: si una persona activó su nombre de usuario es porque quiere cuidar su número. Pídelo solo cuando lo necesites de verdad, para facturar, despachar un pedido o devolver una llamada, y dile para qué. Es la misma lógica de autorización que pide la Ley 1581, que explicamos en habeas data y WhatsApp.

Tu empresa también puede tener nombre de usuario

Meta abrió la reserva de nombres de usuario para empresas el 29 de junio de 2026. Según su documentación:

• No oculta tu número. El usuario de una empresa sirve para que te encuentren, no para la privacidad: tu número sigue visible.
• Se busca exacto. Un cliente puede buscar el usuario exacto de tu empresa y escribirte; el nombre visible, en cambio, no se puede buscar.
• Uno por número. Cada usuario de empresa es único y va ligado a un solo número.
• Sin tildes ni eñes. No admite caracteres como ñ, é o ü. Una “Panadería La Montaña” tendría que buscar algo como @panaderialamontana.
• El nombre visible va primero. Si tu empresa tiene los dos, WhatsApp muestra primero el nombre visible.

En la API, el usuario de la empresa se gestiona con las herramientas de Meta, entre ellas su API de nombres de usuario; para la app WhatsApp Business, el centro de ayuda tiene una guía para crear y administrar el nombre de usuario comercial. Elígelo bien desde el principio: en el caso de las personas, WhatsApp advierte que un usuario que se cambia o se elimina lo puede pedir alguien más.

Si ya compartes tu número con un link de WhatsApp en tu sitio o tus redes, el nombre de usuario no lo reemplaza: es otra puerta de entrada, útil para quien recuerda más fácil una palabra que un número.

Cómo lo maneja Omniia

En Omniia, la bandeja está preparada para los clientes que llegan sin número por la API oficial de WhatsApp:

• Ves el @usuario, no un código. El contacto se crea con su nombre de usuario, y la bandeja y la ficha muestran “@caro_riomar” en lugar del BSUID. Si la persona no tiene usuario y Meta no envía el número, aparece como “Privado”. Si cambia de usuario, se actualiza con su siguiente mensaje.
• La encuentras por su usuario. El buscador de la bandeja y el de contactos encuentran a la persona escribiendo su @usuario, sin importar mayúsculas.
• Puedes retomar el chat con el @usuario, si ya te escribió. En una conversación nueva puedes escribir el @usuario de alguien que ya le escribió a tu empresa con ese usuario: Omniia lo traduce a su BSUID. Si nunca te escribió, Omniia te avisa que WhatsApp no deja iniciar un chat con un nombre de usuario.
• Solo por la API oficial. El BSUID existe solo en la API: un canal conectado por QR no tiene cómo escribirle a ese cliente.
• El historial queda completo en la ficha del contacto, como con cualquier otro cliente.

Si conectas Omniia con otro sistema por API o webhooks, ten en cuenta que en el campo del teléfono de esos contactos llega el BSUID (algo como CO.1234…) y no un número. Prepara tu integración para guardarlo como identificador; ideas en cómo integrar WhatsApp con tu CRM o sistema.